Preguntas frecuentes

Es posible que no encuentre un producto que desee pedir, la colección completa puede no ser visible en nuestro sitio. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@moodntone.com para que podamos ofrecerle el producto deseado.

Sí, tiene un plazo de 24 horas a partir de la fecha de pedido para cancelar uno o más productos de su pedido, poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@moodntone.com.

Sí, tiene un plazo de 24 horas a partir de la fecha de pedido para hacer una modificación en uno o más productos de su pedido, poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@moodntone.com.

Su factura se adjunta al correo electrónico de confirmación de su pedido en formato pdf, y también puede ser descargada a su cuenta de cliente.

No es posible combinar varios pedidos en uno solo en su cuenta de cliente. Sin embargo, nuestro departamento de logística hará todo lo posible para combinar las entregas de varios pedidos en una sola entrega.

Se le envía un correo electrónico de seguimiento cuando se envía su pedido, para que pueda seguir el progreso de su pedido dependiendo del transportista que haya elegido.

De conformidad con el artículo L.121-18 del Código del Consumo, es posible ejercer su derecho de retractación y devolver el o los productos que no le satisfagan plenamente. Sin embargo, esta opción no se aplica a los productos fabricados por encargo y/o según las especificaciones del comprador (acabados, materiales, elección de tejidos, patas, etc.) y, de manera más general, a cualquier producto personalizado o que, por su naturaleza, no pueda ser reenviado o pueda deteriorarse. No dude en ponerse en contacto con nosotros antes de validar su pedido para asegurarse de que la devolución es posible.

Si su producto es susceptible de devolución, dispone de catorce días para notificarnos por correo electrónico a hello@moodntone.com su deseo de devolverlo. La devolución deberá efectuarse en el plazo de unos días a partir de su decisión de devolver el producto, y éste deberá devolverse en su embalaje original, sin haber sido utilizado ni haber sufrido un deterioro, aunque sea mínimo.

1. Compruebo que el producto está en perfectas condiciones de reventa

2. Estoy usando el embalaje original del producto

3. Inserto la factura impresa en el paquete

4. Notificaré a Moodntone por correo electrónico mi deseo de hacer una devolución a hello@moodntone.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción de mi paquete.

5. Envío el artículo por el transportista de mi elección a la siguiente dirección:

Moodntone/Inspiration d'Intérieur
343 Rue Auguste Biblocq
62155 Merlimont, France

También puede solicitar a nuestro servicio una buena devolución, el importe de la entrega tendrá que ser validado y deducido de su reembolso.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Los reembolsos pueden hacerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto en cuestión, para que nuestro equipo pueda comprobar el producto. El método de reembolso depende del método de pago elegido (tarjeta, transferencia bancaria, Paypal). El período de reembolso del banco suele tardar de 2 a 7 días.

Sí, el reembolso puede hacerse en forma de vales o notas de crédito a petición del cliente.

Promovemos colaboraciones con marcas, diseñadores y artesanos que comparten nuestros valores éticos y responsables, con un enfoque en el ecodiseño.

Los productos de Moodntone vienen de todo el mundo. Aunque deseamos desarrollar la artesanía mundial, estamos a favor de la fabricación europea para minimizar el impacto del transporte.

Nos esforzamos por reducir nuestro impacto ambiental. Por ejemplo, fomentamos el dropshipping, así que su pedido se envía desde su lugar de fabricación sin pasar por nuestro almacén. Nuestro objetivo es reducir al mínimo el número de intermediarios entre el lugar de fabricación de los productos y el destino final.

Cuando se trata de productos provenientes de otro continente, se prefiere la ruta marítima. Este medio de transporte sigue siendo el menos contaminante, pero sabemos que el impacto ambiental no es nulo.

Somos conscientes de los volúmenes de envases utilizados. Nuestros productos son a menudo frágiles y, por lo tanto, requieren un cierto nivel de protección para garantizar que los reciba en buenas condiciones.

Para proteger sus pedidos, nuestros equipos favorecen el uso de papel kraft, plástico de burbujas biodegradable, cartón certificado RESY (totalmente reciclable) y cinta kraft ecológica que se recicla junto con el cartón.

Para los pedidos empaquetados directamente por nuestros socios, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que se utilice un embalaje reciclable.

La mayoría de los envases pueden ser arrojados a la papelera de clasificación de residuos reciclables (kraft, cartón, plásticos, papel). Sin embargo, las instrucciones de clasificación pueden variar localmente, así que por favor consulte con su autoridad local para hacer los arreglos adecuados.

Los productos que son degradados, dañados o devueltos por nuestros clientes son atendidos por nuestro servicio. Pueden ser puestos a la venta de nuevo, reciclados o usados en nuestras instalaciones.