Condiciones generales de venta

Preámbulo

El sitio web www.moodntone.com es publicado por MOODNTONE SAS, una sociedad anónima simplificada con un capital de 2.000 €, cuya sede se encuentra en Metz (57000), 15 rue Clovis, inscrita en el Registro Mercantil y de Empresas (RCS) bajo el nro. TI 831 800 024, número de IVA intracomunitario FR06831800024, en adelante Moodntone.

Moodntone se encuentra inscrita en el Registro Nacional de Comercializadores de Muebles con el número FR032501_10AN7C. Al unirse a Eco-Mobilier, Moodntone cumple con las obligaciones reglamentarias que le incumben en virtud del artículo L541-10-6 del Código Ambiental.

Moodntone es el autor de la oferta de venta relativa a los productos presentados en su sitio web: www.moodntone.com (en adelante, el "Sitio Web").

Estas condiciones generales de venta se aplican entre Moodntone y cualquier Comprador del sitio web www.moodntone.com.

Moodntone se reserva el derecho de adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta. La confirmación del pedido por parte del Comprador implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta, que prevalecen sobre todas las versiones o especificaciones anteriores emitidas por el Comprador, incluso mediante el intercambio de correos electrónicos.

En caso de modificación, las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido del Comprador son las que estaban en línea y que el Comprador aceptó el día de realizar su Pedido.

Artículo 1. Definiciones

- “Términos y Condiciones Generales de Venta” o “TCG”: hace referencia al presente documento, es decir, a los términos y condiciones que se aplican en las relaciones entre Moodntone y el Comprador.

- “Sitio web”: se refiere al sitio web operado por Moodntone y ubicado en la dirección www.moodntone.com o en cualquier otra dirección que la sustituya.

- “Comprador”: se refiere a una persona física y mayor de edad que ha realizado uno o más pedidos en el sitio web www.moodntone.com y que se ha adherido a las CGV.

- “Pedido”: se refiere a la orden de compra de un Comprador relacionada con uno o más Productos realizados mediante el uso del Sitio web o a través del Servicio de atención al cliente.

- “Producto”: se refiere a un producto puesto a la venta en el Sitio Web.

- “Miembro”: se refiere a una persona física y mayor de edad que ha completado el procedimiento de registro disponible en el Sitio Web.

Artículo 2. Finalidad

El Sitio Moodntone es un sitio de comercio electrónico que ofrece a sus miembros ofertas de Productos en venta permanente, sujeto a las existencias disponibles.

Los Productos se venden en Francia continental, Córcega (solo con presupuesto), España (excluidas las islas), Italia (excluidas las islas), Bélgica, Alemania, Luxemburgo y los Países Bajos.

Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las transacciones y contratos celebrados con los Compradores del Sitio Web, así como a las relaciones entre Moodntone y sus Miembros.

Artículo 3. Creación de una cuenta

El registro y la creación de una cuenta es obligatorio y gratuito para realizar compras en el Sitio Web.

El Comprador deberá proporcionar toda la información requerida en el formulario de registro. Además, la creación de una cuenta es obligatoria para convertirse en Miembro y beneficiarse de todas las ofertas privadas, ventas privadas o cualquier otra operación comercial reservada a los clientes del Sitio Web.

A tal fin, el Comprador declara proporcionar información y datos personales completos, actualizados, no erróneos, que permitan su identificación precisa en cualquier situación.

Al crear su cuenta, el Comprador elige un identificador y una contraseña. Se le informa que su nombre de usuario y contraseña son personales y confidenciales y como tal, se compromete a salvaguardar la confidencialidad de su contraseña ya no comunicarla a terceros.

Esta cuenta será accesible en todo momento por el Comprador utilizando sus identificadores.

El Miembro también podrá gestionar su contraseña, sus datos personales y su suscripción a la Newsletter del Sitio Web.

Al crear una cuenta, el Miembro y el Comprador aceptarán la Política de privacidad y cookies de Moodntone.

Artículo 4. Oferta de productos

La oferta del Producto es válida dentro de los límites de las existencias disponibles. Los Productos puestos a la venta en el Sitio Web se presentan de conformidad con los requisitos legales y con la mayor precisión posible. A tal efecto, el usuario de Internet que visite el Sitio Web encontrará en cada página de Producto, la ficha informativa que contiene las principales características del Producto.

Las fotografías del Sitio Web son proporcionadas por el Proveedor y se presentan únicamente con fines informativos y, por lo tanto, no tienen valor contractual.

Pueden existir ligeras diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio Web, principalmente para Productos artesanales para los que no se puede asegurar perfectamente la homogeneidad de la producción. Estas diferencias, dado que no se refieren a las características esenciales de los Productos y no afectan a su calidad, no pueden justificar la cancelación del pedido o la denegación de la entrega.

Artículo 5. Precio

Todos los Productos puestos a la venta en el Sitio Web son productos nuevos, de conformidad con la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia. Todos los precios de los Productos están indicados en euros impuestos incluidos y no incluyen los gastos de envío.

Moodntone se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los productos se facturarán al comprador sobre la base de los precios en el momento de la validación del pedido.

Las tarifas de envío se calculan en función de la marca, el peso, las dimensiones de su paquete y el destino. Cuando el comprador añade un producto a su cesta, los gastos de envío se calculan automáticamente.

Moodntone se reserva el derecho de cancelar la venta de un producto si el precio indicado al Comprador presenta un error manifiesto. Si ya se ha realizado el pago, Moodntone reembolsará inmediatamente la venta.

Artículo 6. Pago

El Sitio Web ofrece al Comprador diversos medios de pago para abonar su pedido.

Pago con tarjeta de crédito:

El pago con Tarjeta de Crédito en el Sitio Web es 100% seguro. Se realiza íntegramente con el pedido y en euros exclusivamente. Para garantizar un nivel de seguridad muy alto, el sitio web funciona con la plataforma de pago Monetico, distribuida por el grupo Crédit Mutuel CIC.

Todas las transacciones realizadas con Tarjetas Bancarias están encriptadas por el protocolo SSL, protección mejorada para sus compras en línea. Moodntone no guarda ni registra toda la información relacionada con su Tarjeta Bancaria.

Al pagar con Tarjeta de Crédito con autenticación, se mostrará una ventana 3D-Secure administrada por el banco del comprador. Introduciendo un código de autenticación específico de cada banco (fecha de nacimiento, código recibido por SMS, etc.) se verificará que el comprador es efectivamente el titular de la tarjeta utilizada para el pago. El pago del pedido será validado y la transacción finalizada después de la confirmación del banco.

La tarjeta de crédito se carga en un plazo de 2 a 5 días después de realizar el pedido.

Pago por Paypal:

PayPal es un método de pago seguro que permite al Comprador pagar rápidamente los Productos sin compartir sus datos bancarios con los sitios del vendedor. Basta con que el Comprador las indique al crear su cuenta PayPal. Luego serán encriptados y seguros.

Si el Comprador ya dispone de una cuenta PayPal, puede utilizarla en el Sitio Web para pagar sus compras de forma rápida y segura.

Si el Comprador no tiene una cuenta de PayPal, aún puede elegir este método de pago. Al pagar, será dirigido a una página de PayPal donde puede ingresar sus datos bancarios y elegir si desea o no crear una cuenta de PayPal.

Pago por Transferencia Bancaria:

El Sitio Web también ofrece el método seguro de pago por Transferencia Bancaria. Al ordenar, y tras la selección de este método de pago, los datos bancarios de Moodntone serán comunicados al Comprador. El procesamiento del pedido puede demorar un poco más, se procesa al recibir el pago.

Artículo 7. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son meramente informativos: estos son tiempos estimados indicados en cada página de Producto del Sitio Web. La fecha estimada de entrega se menciona en la página de cada Producto y durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega del producto pueden variar ligeramente debido a los diferentes artículos. La mayoría de los productos ofertados son elaborados artesanalmente y por encargo, por lo que los tiempos de fabricación pueden ser mayores o menores dependiendo del plazo de compra, la situación actual y el número de pedidos a tramitar de los distintos proveedores de Moodntone.

En caso de indisponibilidad o falta de existencias, el Sitio Web se compromete a informar al Comprador por correo electrónico o por teléfono una vez recibida la información por parte de su(s) proveedor(es). El Comprador podrá entonces optar por mantener su pedido, cambiar el producto no disponible por otro producto o cancelar su pedido.

El Comprador dispone de un plazo de 24 horas desde la fecha del pedido para proceder a cualquier modificación o cancelación de uno o varios Producto(s) del pedido en cuestión, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Sitio Web a través del correo electrónico hello@moodntone. com. Pasado este plazo de 24 horas, no se podrá tener en cuenta ningún cambio o cancelación.

Artículo 8. Condiciones de entrega

El sitio web realiza entregas en Francia continental, Córcega, España (excluidas las islas), Italia (excluidas las islas), Bélgica, Alemania, Luxemburgo y los Países Bajos.

Realice la solicitud a hello@moodntone.com sobre el envío de un producto voluminoso a Córcega para saber si se puede enviar o no.

Cualquiera que sea el/los producto/s solicitado/s, el Sitio Web se esfuerza al máximo para garantizar un servicio de entrega de calidad y adapta sus modos de transporte a la naturaleza de cada uno de los pedidos.

El sitio web ofrece varios servicios de entrega en Francia continental y Europa:

- Para paquetes pequeños, el Comprador puede elegir entre la entrega a domicilio, en un punto de recogida local o realizar una recogida en el Click&Collect del Sitio Web ubicado en 5 rue des Potiers d'Étain, 57070 Metz, Francia.

- Para paquetes grandes, el comprador puede elegir entre entrega a domicilio o recogida en Click&Collect en el sitio web en 5 rue des Potiers d'Étain, 57070 Metz, Francia. La entrega la realiza un transportista especializado, quien se pondrá en contacto con el Comprador por teléfono, sms y/o correo electrónico para fijar una fecha de entrega según su disponibilidad.

La elección del transportista depende de varios factores y solo puede establecerse después del conocimiento de todos los elementos que componen el pedido (peso, dimensiones, naturaleza).

El servicio de atención al cliente de Moodntone está a disposición del Comprador para responder a todas sus preguntas, antes o después de realizar el pedido.

Las entregas no incluyen instalación ni servicios en planta alta y se realizan a pie de edificio. Sin embargo, es posible organizar una entrega en un horario determinado, arriba con dos repartidores o en la habitación de su elección, solo con presupuesto. Si el Comprador desea optar por estos servicios, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en hello@moodntone.com para obtener un presupuesto personalizado.

El presupuesto se enviará al Comprador a la mayor brevedad.

Tenga en cuenta que con la pandemia de COVID-19, no se pueden realizar entregas en el piso de arriba.

A partir de la entrega, los riesgos de la mercancía se transfieren al Comprador.

Las entregas pueden retrasarse ligeramente durante el período de verano, durante las vacaciones de fin de año o durante eventos excepcionales.

Artículo 9. Condiciones de accesibilidad

Al comprar artículos voluminosos, el Comprador debe asegurarse de que el camión de reparto tenga acceso a la calle donde se encuentra la dirección de entrega. El Sitio Web no se hace responsable de la imposibilidad de entregar artículos voluminosos debido a un acceso demasiado estrecho.

En caso de inaccesibilidad al lugar de entrega del pedido, el Comprador deberá abonar el 50% de su pedido así como todos los gastos de envío.

Artículo 10. Imposibilidad/denegación de entrega

Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Comprador al finalizar la compra. En caso de error en la redacción de la dirección de entrega por parte del Comprador, el sitio web no se hace responsable de los retrasos o la falta de entrega de los productos solicitados. En este caso, los gastos originados por la devolución de la mercancía serán a cargo del Comprador.

La imposibilidad de los transportistas del Sitio Web de entregar el/los producto/s en la fecha acordada, en caso de ausencia del Comprador o por falta de información, podrá dar lugar también al pago de gastos de envío adicionales y/o a la cancelación del mismo. pedido por el Sitio Web.

Tal y como se menciona en el artículo 8 “Plazos de entrega”, por defecto las entregas no incluyen ninguna instalación ni servicio en planta alta y se realizan a pie de edificio. En caso de rechazo de la entrega por parte del Comprador en estas condiciones, el Sitio Web no se hace responsable. Los gastos de envío ocasionados por el envío y la devolución de la mercancía correrán a cargo del Comprador.

Tenga en cuenta que cualquier indicación o solicitud de entrega en el piso mencionado en el área de comentarios al realizar el pedido no puede ser tomada en cuenta por los transportistas del Sitio Web. Como recordatorio, si el Comprador desea optar por la instalación o los servicios de arriba, es necesario que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente en hello@moodntone.com para obtener un presupuesto personalizado antes o durante el pedido. El pago de los gastos de envío adicionales dará fe de la validación del servicio.

Artículo 11. Recepción y Quejas

Dada la fragilidad de los productos enviados, Moodntone concede gran importancia al embalaje y toma todas las precauciones necesarias para proteger los productos de los golpes que puedan producirse durante el transporte.

El Sitio Web informa al Comprador que es su responsabilidad inspeccionar y abrir sus paquetes al recibir la entrega y en presencia del repartidor. El Comprador formalizará su aceptación de la entrega mediante la firma del recibo de entrega emitido por el transportista.

Bajo pena de inadmisibilidad de su solicitud, el Comprador deberá:

1. Rechazar el/los paquete/s y hacer reservas específicas en el albarán de entrega en caso de daños o productos faltantes. Siendo insuficientes las reservas generales del tipo “sujetas a desembalaje”.

2. Describir las anomalías y daños sufridos por la mercancía (y no exclusivamente por el embalaje) con la referencia o el nombre de las partes afectadas en el albarán de entrega.

3. Confirme las reservas por artículos perdidos o dañados por correo electrónico a hello@moodntone.com

En caso de incumplimiento de estas indicaciones y de no verificación del producto o productos en presencia del repartidor, Moodntone no se hace responsable de cualquier faltante o daño, y no puede proceder a su reemplazo o reembolso .

Si, en un caso excepcional, el Comprador no puede comprobar el estado de los productos en presencia del repartidor durante la entrega, deberá informar imperativamente a Moodntone por correo electrónico a hello@moodntone.com en un plazo máximo de 24 horas, y comunicando fotos de los productos en cuestión (productos + embalaje), para que Moodntone pueda abrir un procedimiento de disputa.

En caso de que se indique que un pedido ha sido entregado por el transportista y el Comprador no lo ha recibido, éste también deberá informar a Moodntone por correo electrónico a hello@moodntone.com en un plazo máximo de 24 horas. Se enviará por correo electrónico al cliente un certificado de no recepción: éste deberá ser cumplimentado, firmado y enviado al servicio de atención al cliente de Moodntone por correo electrónico en un plazo máximo de 7 días. Si Moodntone no ha recibido el certificado debidamente cumplimentado dentro de los 21 días siguientes al día de entrega mencionado por el Transportista, no podrá efectuarse ninguna compensación y Moodntone no podrá proceder a un nuevo envío o devolución .

Artículo 12. Plazo de desistimiento

De acuerdo con el Código de Consumo, el Comprador tiene un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir del día de recepción de los productos.

Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador, excepto en el caso de entrega de un artículo defectuoso.

Previamente a cualquier devolución de un Producto, el Comprador deberá informar al Sitio Web de su decisión por correo electrónico a la dirección hello@moodntone.com.

Después de la validación de su correo electrónico por parte del Servicio de Atención al Cliente, el Comprador deberá devolver el o los productos que no le satisfagan por completo a la siguiente dirección:

MOODNTONE SAS

5 rue des Potiers d'Étain

57070 Metz

Francia

Todo pedido devuelto deberá ir acompañado del número de pedido, información relativa al Comprador (apellidos, nombre, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico) así como el motivo de la devolución.

Lo siguiente no se retira, cambia ni reembolsa:

- Productos devueltos dañados, incompletos, sucios o sin el embalaje original.

- Productos devueltos sin notificación previa por escrito del Comprador para ejercer su derecho de desistimiento.

Este derecho de desistimiento no es aplicable a los productos fabricados según las especificaciones del Comprador (acabados, materiales, elección del tejido, base, etc.) y, en general, a cualquier producto personalizado, hecho a medida o que, por su naturaleza, no puede devolverse o puede deteriorarse.

Artículo 13. Reembolso

El reembolso del pedido se realizará tras la recepción y verificación de los productos, excluyendo los gastos de envío. El Sitio Web procederá al reembolso parcial o total del pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del o de los productos en la dirección facilitada, y utilizando el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.

Artículo 14. Responsabilidades

La navegación por el Sitio Web www.moodntone.com es responsabilidad exclusiva de los usuarios. El Sitio Web no se hace responsable de las averías, errores o virus informáticos que impidan la continuidad del acceso a su sitio. Las fotografías y textos reproducidos e ilustrativos de los productos presentados no son contractuales. En consecuencia, la responsabilidad del vendedor no puede comprometerse en caso de error en una de estas fotografías o en uno de estos textos.

En el proceso de venta en línea, el sitio web no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto relacionado con el uso de Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus u otro problema técnico.

Artículo 15. Informática y libertades

De conformidad con la ley francesa "Informatique et Libertés" n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada, el Comprador puede solicitar el acceso a la información que le concierne, rectificarla, modificarla o eliminarla, u oponerse a su procesamiento por Moodntone escribiendo a hello@moodntone.com.

Artículo 16. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa.

Las relaciones entre el Comprador y el Sitio web, con respecto a los pedidos realizados en el Sitio web, se regirán por la ley francesa. Para cualquier disputa relacionada con el contrato entre el Sitio web y el Comprador, el tribunal de Metz será el único competente.

Artículo 17. Códigos promocionales

Los códigos promocionales destacados en el Sitio Web se aplican excluyendo las marcas excluidas y no son acumulables con otros códigos vigentes, a excepción de los cupones de puntos de fidelidad.

Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para cualquier información relacionada con las marcas excluidas de los códigos promocionales actuales.

Artículo 18. Recuperación 1 por 1

El mejor residuo es el que no se produce, de ahí la importancia de reutilizar y reutilizar muebles usados. Tienes a tu disposición varias opciones para participar en la segunda vida de tus productos:

- Deje sus productos viejos en un centro de recolección cerca de usted

- Donar o revender sus productos en el mercado de segunda mano

- Opta por el upcycling y dale una segunda vida a tu producto personalizándolo

- Pídele a Moodntone que retire tus muebles

La devolución de elementos de decoración se realiza bajo condiciones:

- El canje solo se puede realizar por la compra de un mueble equivalente en Moodntone (categoría, dimensiones, peso)

- La recogida se realiza el mismo día de la entrega de tu pedido, a pie de edificio y sobre palet para que el paquete pueda ser manipulado por un repartidor

- Si el paquete pesa menos de 30 kg, el cliente debe ir directamente a un punto de recogida local y no es elegible para la recogida a domicilio

- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, y la información sobre el producto en cuestión debe comunicarse a hello@moodntone.com para organizar la recogida (fotos, peso, dimensiones, número de paquetes)