Condiciones generales de venta

Preámbulo

El sitio www.moodntone.com está editado por la empresa MOODNTONE SAS, una sociedad anónima simplificada con un capital de 2000 €, cuya oficina principal se encuentra en Metz (57000), 15 rue Clovis, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades ( RCS) bajo el no. TI 831800 024, número de IVA intracomunitario FR06831800024 en lo sucesivo denominado Moodntone.

Moodntone es el autor de la oferta de venta de los productos presentados en su sitio web: www.moodntone.com (en adelante el "Sitio Web").

Estas condiciones generales de venta se aplican entre Moodntone y cualquier Comprador del sitio web www.moodntone.com.

Moodntone se reserva el derecho a adaptar o modificar estas condiciones generales de venta. La confirmación del pedido por parte del Comprador implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta que prevalecen sobre todas las versiones o especificaciones anteriores emitidas por el Comprador, y esto incluido mediante intercambio de correos electrónicos.

En caso de modificación, las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido del Comprador son las que estaban en línea y que el Comprador aceptó el día de la realización de su Pedido.

Artículo 1. Definiciones

- "Condiciones Generales de Venta" o "CGC": designa este documento, es decir, los términos y condiciones que se aplican en las relaciones entre Moodntone y el Comprador.

- "Sitio web": se refiere al sitio web operado por Moodntone y ubicado en www.moodntone.com o en cualquier otra dirección que pueda sustituirlo.

- "Comprador": se refiere a una persona física mayor de edad que haya realizado uno o más pedidos en el sitio web www.moodntone.com y se haya adherido a los TCG.

- "Pedido": se refiere a un pedido de compra del Comprador para uno o más Productos realizados mediante el uso del sitio web o mediante el Servicio de atención al cliente.

- "Producto": designa un producto ofrecido a la venta en el sitio web.

- "Miembro": se refiere a una persona física mayor de edad que ha completado el procedimiento de registro disponible en el Sitio Web.

Artículo 2. Objeto

El sitio web de Moodntone es un sitio de comercio electrónico que ofrece a sus miembros ofertas de productos permanentes, sujetas a disponibilidad.

Los Productos se venden en Francia continental, Córcega (sólo previa solicitud de presupuesto), España (excluidas islas), Italia (excluidas islas), Bélgica, Alemania, Luxemburgo y los Países Bajos.

Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las transacciones y contratos celebrados con los Compradores del sitio web, así como a las relaciones entre Moodntone y sus Miembros.

Artículo 3. Creación de una cuenta

El registro y la creación de una cuenta es obligatorio y gratuito para realizar compras en el Sitio Web.

El Comprador debe proporcionar toda la información requerida en el formulario de registro. Además, la creación de una cuenta es obligatoria para convertirse en Miembro y beneficiarse de todas las ofertas privadas, ventas privadas o cualquier otra operación comercial reservada a los clientes del Sitio Web.

A tal efecto, el Comprador declara proporcionar información y datos personales completos y actualizados, no erróneos, que permitan su identificación precisa en cualquier situación.

Al crear su cuenta, el Comprador elige un nombre de usuario y una contraseña. Se le informa que su nombre de usuario y contraseña son personales y confidenciales y como tal, se compromete a salvaguardar la confidencialidad de su contraseña y a no comunicarla a terceros.

El Comprador podrá acceder a esta cuenta en cualquier momento utilizando sus datos de inicio de sesión.

El Miembro también puede gestionar su contraseña, sus datos personales y su suscripción a la Newsletter del Sitio Web.

Al crear una cuenta, el Miembro y el Comprador aceptarán la Política de privacidad y cookies de Moodntone.

Artículo 4. Oferta de productos

La oferta de los Productos es válida hasta agotar existencias. Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio web se presentan de acuerdo con los requisitos legales y con la mayor precisión posible. Para ello, el internauta que visite el Sitio Web encontrará en cada página de Producto, la ficha de información que contiene las principales características del Producto.

Las fotografías en el sitio web son proporcionadas por el Proveedor y se presentan con fines meramente informativos y, por lo tanto, no tienen valor contractual.

Pueden existir ligeras diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio Web, principalmente para Artesanías para las que no se puede garantizar plenamente la homogeneidad de producción. Estas diferencias, dado que no se relacionan con las características esenciales de los Productos y no afectan a su calidad, no pueden justificar una cancelación del pedido o un rechazo de la entrega.

Artículo 5. Precio

Todos los productos que se ofrecen a la venta en el sitio web son productos nuevos, de conformidad con la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia. Todos los precios de los productos están indicados en euros con todos los impuestos incluidos y no incluyen los gastos de envío.

Moodntone se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los productos se facturarán al comprador sobre la base de los precios en el momento de la validación del pedido.

Las tasas de entrega se calculan según la marca, el peso, las dimensiones de su paquete y el destino. Cuando el comprador añade un producto a su cesta, los gastos de envío se calculan automáticamente.

Moodntone se reserva el derecho de cancelar la venta de un producto si el precio indicado al comprador muestra un error manifiesto. Si el pago ya se ha hecho, la venta será reembolsada inmediatamente por Moodntone.

Artículo 6. Pago

El sitio web ofrece al comprador varios medios de pago para pagar su pedido.

Pago con tarjeta de crédito:

El pago con tarjeta de crédito en el sitio web es 100% seguro. Se realiza íntegramente bajo pedido y exclusivamente en euros. Para garantizar un nivel de seguridad muy alto, el Sitio Web trabaja con la plataforma de pago Monetico, distribuida por el grupo Crédit Mutuel CIC.

Todas las transacciones realizadas por Cartes Bancaires están encriptadas por protocolo SSL, una protección reforzada para sus compras online. Moodntone no guarda ni registra toda la información relacionada con su tarjeta de crédito.

Al pagar con tarjeta de crédito con autenticación, se mostrará una ventana 3D-Secure administrada por el banco del comprador. Introduciendo un código de autenticación, específico de cada banco (fecha de nacimiento, código recibido por SMS, etc.), se verificará que el comprador es efectivamente el titular de la tarjeta utilizada para el pago. El pago del pedido será validado y la transacción finalizada después de la confirmación del banco.

El débito de la tarjeta de crédito se realiza entre 2 y 5 días después de realizar el pedido.

Pago por Paypal:

PayPal es un método de pago seguro que permite al Comprador pagar rápidamente los Productos sin compartir sus datos bancarios con los sitios de los vendedores. El Comprador solo tiene que indicarlos al crear su cuenta PayPal. Luego estarán cifrados y seguros.

Si el Comprador ya tiene una cuenta PayPal, puede usarla en el Sitio web para pagar sus compras de forma rápida y segura.

Si el Comprador no tiene una cuenta PayPal, aún puede elegir este método de pago. Cuando paguen, serán dirigidos a una página de PayPal donde pueden ingresar sus datos bancarios y elegir si desean crear una cuenta de PayPal o no.

Pago por Transferencia Bancaria:

El sitio web también ofrece el método de pago seguro mediante transferencia bancaria. Al realizar un pedido, y después de seleccionar este método de pago, los datos bancarios de Moodntone se comunicarán al Comprador. El procesamiento del pedido puede ser un poco más largo, se procesa una vez recibido el pago.

Artículo 7. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son indicativos: son tiempos estimados indicados en cada página de Producto del Sitio Web. La fecha de entrega estimada se menciona en cada página de Producto y durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega de los productos pueden variar ligeramente debido a los diferentes artículos. La mayoría de los productos que se ofrecen son elaborados artesanalmente y bajo pedido, por lo que los tiempos de fabricación pueden ser más largos o más cortos según el período de compra, la situación actual y el número de pedidos a procesar de los distintos proveedores de Moodntone. .

En caso de indisponibilidad o escasez de existencias, el Sitio web se compromete a informar al Comprador por correo electrónico o por teléfono una vez recibida la información por parte de su (s) proveedor (es). El Comprador puede optar por mantener su pedido, cambiar el producto no disponible por otro producto o cancelar su pedido.

El Comprador dispone de un plazo de 24 horas, desde la fecha del pedido, para realizar una posible modificación o cancelación de uno o más Productos del pedido en cuestión, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. del sitio web por correo electrónico a hello@moodntone.com. Después de este período de 24 horas, no se puede tener en cuenta ningún cambio o cancelación.

Artículo 8. Condiciones de entrega

El sitio web realiza envíos a Francia continental, Córcega (sólo previa solicitud de presupuesto), España (excluidas las islas), Italia (excluidas las islas), Bélgica, Alemania, Luxemburgo y los Países Bajos.

Cualquiera que sea el producto (s) solicitado, el Sitio Web hace todo lo posible para garantizar un servicio de entrega de calidad y adapta sus modos de transporte a la naturaleza de cada uno de los pedidos.

El sitio web ofrece varios servicios de entrega en Francia continental y en Europa:

- Para paquetes pequeños, el Comprador puede elegir entre entrega a domicilio, en un punto de recogida cercano o recoger en el Click & Collect del sitio web ubicado en 53 rue des Messageries, 57000 Metz, Francia.

- Para paquetes grandes, el comprador puede elegir entre entrega a domicilio o realizar un retiro en el Click & Collect del sitio web en 53 rue des Messageries, 57000 Metz, Francia. La entrega la realiza un transportista especializado, que se pondrá en contacto con el Comprador por teléfono, sms y / o correo electrónico para fijar una fecha de entrega según su disponibilidad.

La elección del transportista depende de varios factores y solo puede establecerse después de conocer todos los elementos que componen el pedido (peso, dimensiones, naturaleza).

El servicio de atención al cliente de Moodntone está disponible para que el Comprador responda todas sus preguntas, antes o después de realizar el pedido.

Las entregas no incluyen instalación ni servicios de planta alta y se realizan a pie de edificio. Sin embargo, es posible organizar una entrega en un nicho en particular, arriba con dos repartidores o en la habitación de su elección solo con presupuesto. Si el Comprador desea optar por estos servicios, puede contactar con Atención al Cliente en la dirección hello@moodntone.com para obtener un presupuesto personalizado.

El presupuesto se enviará al Comprador lo antes posible.

A partir de la entrega, los riesgos de la mercancía se transfieren al Comprador.

Las entregas pueden ralentizarse ligeramente durante el período de verano, durante las celebraciones de fin de año o durante eventos excepcionales.

Artículo 9. Condiciones de accesibilidad

Al comprar artículos voluminosos, el Comprador debe asegurarse de que el camión de reparto pueda acceder a la calle donde se encuentra la dirección de entrega. El sitio web no se hace responsable de la imposibilidad de entregar artículos voluminosos debido a un acceso demasiado estrecho.

En el caso de que el lugar de entrega del pedido sea inaccesible, el Comprador deberá abonar el 50% de su pedido así como todos los gastos de envío.

Artículo 10. Imposibilidad de entrega

Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Comprador al finalizar la compra. En caso de error en la redacción de la dirección de entrega por parte del Comprador, el Sitio web no se hace responsable de los retrasos o la falta de entrega de los productos solicitados. En este caso, los costos incurridos por el reenvío de la mercancía serán a cargo del Comprador.

La imposibilidad de que los transportistas del Sitio Web entreguen el (los) producto (s) en la fecha pactada, en ausencia del Comprador o por falta de información también puede dar lugar al pago de gastos de envío adicionales. y / o cancelación del pedido por parte del Sitio Web.

Artículo 11. Recepción y quejas

Dada la fragilidad de los productos enviados, Moodntone concede gran importancia al embalaje y toma todas las precauciones necesarias para proteger los productos contra posibles golpes que puedan ocurrir durante el transporte.

El sitio web informa al comprador que es su responsabilidad inspeccionar y abrir sus paquetes al recibir la entrega y en presencia de la persona que realiza la entrega. El Comprador formalizará su aceptación de la entrega mediante la firma del recibo de entrega emitido por el transportista.

En caso de producto (s) dañado (s) o producto (s) roto (s) como resultado del transporte, el cliente debe rechazar absolutamente el paquete (s), indicar la anomalía precisa en el albarán de entrega e informar al sitio web. en 24 horas.

Bajo pena de inadmisibilidad de su solicitud, el Comprador debe:

1. Rechazar el (los) paquete (s) e indicar en el albarán de entrega las reservas precisas en caso de daños o falta de productos. Las reservas generales del tipo "sujeto a desembalaje" son insuficientes.

2. Confirme sus reservas por artículos faltantes o dañados por correo electrónico a hello@moodntone.com

En caso de incumplimiento de estas indicaciones y no verificación del producto (s) en presencia de la persona encargada de la entrega, Moodntone no se hace responsable de ningún artículo faltante o dañado, y no puede proceder con un reemplazo o reembolso.

Artículo 12. Plazo de espera

De acuerdo con el Código del Consumidor, el Comprador tiene el derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir del día de recepción de los productos.

Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador, excepto en el caso de entrega de un artículo defectuoso.

Antes de cualquier devolución de un Producto, el Comprador debe informar al Sitio Web de su decisión por correo electrónico a la dirección hello@moodntone.com.

Luego de la validación de su correo electrónico por parte del Servicio de Atención al Cliente, el Comprador deberá devolver el (los) producto (s) que no le den completa satisfacción a la siguiente dirección:

MOODNTONE SAS

53 rue des messageries

57000 Metz

Francia

Cualquier pedido devuelto debe ir acompañado del número de pedido, información sobre el Comprador (apellido, nombre, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico) así como el motivo de la devolución.

No se devuelven, ni se cambian ni se reembolsan:

- Productos devueltos dañados, incompletos, sucios o sin el embalaje original.

- Productos devueltos sin notificación previa por escrito del Comprador para ejercer su derecho de desistimiento.

Este derecho de desistimiento no es aplicable a los productos fabricados según las especificaciones del Comprador (acabados, materiales, elección de tejido, base, etc.), y de forma más general, a cualquier producto personalizado, hecho a medida, o que, desde debido a su naturaleza, no se puede reenviar o puede deteriorarse.

Artículo 13. Reembolso

La devolución del pedido se realizará tras la recepción y verificación de los productos, excluidos los gastos de envío. El sitio web reembolsará total o parcialmente el pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (s) en la dirección proporcionada y utilizando el mismo medio de pago utilizado durante la transacción. inicial.

Artículo 14. Responsabilidades

La navegación por el sitio web www.moodntone.com es responsabilidad exclusiva de los usuarios. El sitio web no se hace responsable de averías, errores o virus informáticos que puedan dificultar la continuidad del acceso a su sitio. Las fotografías y textos reproducidos e ilustrando los productos presentados no son contractuales. En consecuencia, el vendedor no se hace responsable en caso de error en una de estas fotografías o en uno de estos textos.

En el proceso de venta en línea, el sitio web no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto relacionado con el uso de Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus u otro problema técnico.

Artículo 15. Procesamiento de datos y libertades

De acuerdo con la ley francesa "Informatique et Libertés" n ° 78-17 del 6 de enero de 1978, según enmendada, el Comprador puede solicitar el acceso a la información que le concierne, para que sea rectificada, modificada o eliminada, o para '' oponerse a su tratamiento por parte de Moodntone escribiendo a hello@moodntone.com.

Artículo 16. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa.

Las relaciones entre el Comprador y el Sitio web, con respecto a los pedidos realizados en el Sitio, se regirán por la ley francesa. Para cualquier disputa relacionada con el contrato entre el sitio web y el comprador, el tribunal de Metz tendrá jurisdicción exclusiva.

Artículo 17. Códigos promocionales

Los códigos promocionales resaltados en el sitio web se aplican excluyendo las marcas excluidas, los productos ya a la venta y dentro de los límites de las existencias disponibles.

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente para obtener información relacionada con las marcas excluidas de los códigos promocionales actuales.