Retour & remboursement

Conformément à l’article L.121-18 du Code de la Consommation, il est possible d’exercer votre droit de rétractation et nous retourner le ou les produits qui ne vous donne(nt) pas entière satisfaction. Cette faculté n'est cependant pas applicable aux produits fabriqués sur commande et/ou selon les spécifications de l'acheteur (finitions, matériaux, choix du tissu, piètement etc), et plus généralement, tout produit personnalisé ou qui, du fait de sa nature, ne peut être réexpédié ou est susceptible de se détériorer. N’hésitez pas à nous contacter avant validation de votre commande pour vous assurer qu’un retour soit possible.

Si votre produit est éligible au droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours pour nous avertir par email à l’adresse hello@moodntone.com de votre souhait de retourner votre article. Le renvoi doit ensuite avoir lieu dans les jours qui suivent votre décision de retour, et le produit doit être retourné dans son emballage d'origine sans avoir été utilisé ni subi de détérioration même minime.

1. Je vérifie que le produit est en parfait état de revente

2. J'utilise l’emballage d'origine du produit

3. J'insère la facture imprimée dans le colis

4. J'avertis Moodntone par email de mon souhait d’effectuer un retour à l’adresse hello@moodntone.com dans les 14 jours suivants la réception de mon colis

5. J'expédie l’article par le transporteur de mon choix à l’adresse :

Moodntone/Inspiration d'Intérieur
343 Rue Auguste Biblocq
62155 Merlimont, France

Vous pouvez également demander à notre service un bon retour, dont le montant de la livraison sera à valider et déduit de votre remboursement.

Les frais retour sont à la charge du client.

Le remboursement peut être effectué sous 14 jours à compter du jour de réception du produit en question, afin que notre équipe puisse vérifier le produit. Le mode de remboursement dépend du mode de paiement choisi (carte, virement, Paypal). Le délai de remboursement bancaire prend généralement 2 à 7 jours.

Oui, le remboursement peut se faire sous forme de bons d'achat ou d’avoir à la demande du client.