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Paiement
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Le paiement peut s’effectuer par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Master Card), par Paypal et par virement bancaire.
Le débit de la carte bancaire s'effectue généralement sous 2 à 5 jours après avoir passé commande. Si vous optez pour le virement bancaire, les coordonnées bancaires seront indiquées lors du processus d'achat et par email. Le débit a lieu lors de la validation du virement via votre interface bancaire.
Le paiement est 100% sécurisé pour chaque moyen de paiement proposé. L’ensemble des informations relatives à votre carte bancaire ne sont ni conservées, ni enregistrées.
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Commande
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Il est possible que vous ne trouviez pas un produit que vous souhaitez commander, toute la collection peut ne pas être visible sur notre site. Dans ce cas, merci de prendre contact avec notre service client à l’adresse hello@moodntone.com afin que nous puissions vous proposer le produit désiré.
Oui, vous disposez d'un délai de 24h à compter de la date de commande pour procéder à l'annulation d'un ou plusieurs produit(s) de votre commande, en nous contactant par email à l'adresse hello@moodntone.com.
Oui, vous disposez d'un délai de 24h à compter de la date de commande pour procéder à une modification sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande, en nous contactant par email à l'adresse hello@moodntone.com.
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Livraison
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Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche produit lors du processus de commande. Il s’agit d’une estimation, ils peuvent donc varier notamment en cas de rupture de stock temporaire d’un produit.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine (hors Corse), Espagne (hors îles), Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie (hors îles).
Les tarifs de livraison sont calculés en fonction de la marque, du poids, des dimensions de votre colis et de la destination. Lorsque vous ajoutez un ou plusieurs produit(s) à votre panier, les frais de port sont calculés automatiquement. Notez que les frais de livraison peuvent être recalculés automatiquement si vous modifiez l'adresse de livraison sélectionnée par défaut lors du processus d'achat.
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Retour & remboursement
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Conformément à l’article L.121-18 du Code de la Consommation, il est possible d’exercer votre droit de rétractation et nous retourner le ou les produits qui ne vous donne(nt) pas entière satisfaction. Cette faculté n'est cependant pas applicable aux produits fabriqués sur commande et/ou selon les spécifications de l'acheteur (finitions, matériaux, choix du tissu, piètement etc), et plus généralement, tout produit personnalisé ou qui, du fait de sa nature, ne peut être réexpédié ou est susceptible de se détériorer. N’hésitez pas à nous contacter avant validation de votre commande pour vous assurer qu’un retour soit possible.
Si votre produit est éligible au droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours pour nous avertir par email à l’adresse hello@moodntone.com de votre souhait de retourner votre article. Le renvoi doit ensuite avoir lieu dans les jours qui suivent votre décision de retour, et le produit doit être retourné dans son emballage d'origine sans avoir été utilisé ni subi de détérioration même minime.
1. Je vérifie que le produit est en parfait état de revente
2. J'utilise l’emballage d'origine du produit
3. J'insère la facture imprimée dans le colis
4. J'avertis Moodntone par email de mon souhait d’effectuer un retour à l’adresse hello@moodntone.com dans les 14 jours suivants la réception de mon colis
5. J'expédie l’article par le transporteur de mon choix à l’adresse :
Moodntone/Inspiration d'Intérieur
343 Rue Auguste Biblocq
62155 Merlimont, France
Vous pouvez également demander à notre service un bon retour, dont le montant de la livraison sera à valider et déduit de votre remboursement.
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Mon compte
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Oui, toute inscription sur notre site est gratuite.
Rendez-vous sur https://www.moodntone.com/fr/password-recovery et réinitialisez votre mot de passe en rentrant votre adresse email.
Une fois connecté(e) à votre compte client, cliquez sur « Informations personnelles » ou rendez-vous sur https://www.moodntone.com/fr/identity.
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Responsabilité Sociétale des Entreprises
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Nous favorisons des collaborations avec des marques, designers et artisans qui partagent nos valeurs éthiques et responsables, en privilégiant l’écoconception.
Les produits présents sur Moodntone proviennent des quatre coins du monde. Bien que nous souhaitions développer l’artisanat mondial, nous favorisons une fabrication Européenne afin de minimiser l’impact du transport.
Nous nous efforçons de réduire notre impact environnemental. Nous favorisons par exemple le dropshipping, ainsi votre commande vous est expédiée depuis son lieu de fabrication sans transit par notre entrepôt. Notre objectif est de minimiser le nombre d’intermédiaires entre le lieu de fabrication des produits et la destination finale.
Lorsqu’il s’agit de produits qui viennent d’un autre continent, la voie maritime est privilégiée. Ce moyen de transport reste le moins polluant mais nous savons que l’impact environnemental n’est pas nul.
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Professionnels
Oui, nous vous invitons à effectuer une demande de devis auprès de notre service à l’adresse hello@moodntone.com.
Non, la mise en ligne et la promotion de vos créations sur notre site sont gratuites.
Vous pouvez directement contacter notre service à l’adresse hello@moodntone.com, afin que notre équipe puisse revenir vers vous.