Foire Aux Questions

Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Le paiement peut s’effectuer par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Master Card), par Paypal et par virement bancaire.

Suis-je débité directement au passage de ma commande ?

Le débit de la carte bancaire s'effectue généralement sous 2 à 5 jours après avoir passé commande. Si vous optez pour le virement bancaire, les coordonnées bancaires seront indiquées lors du processus d'achat et par email. Le débit a lieu lors de la validation du virement via votre interface bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé pour chaque moyen de paiement proposé. L’ensemble des informations relatives à votre carte bancaire ne sont ni conservées, ni enregistrées.

Est-ce possible de payer en plusieurs fois ?

Il n’est actuellement pas possible de payer en plusieurs fois.

Mon paiement été validé, mais n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier vos spams. Dans de rares circonstances, il est possible que la confirmation de commande ne soit pas transmise par email. Si c’est le cas nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone ou mail à l’adresse hello@moodntone.com.

Commande
Je ne trouve pas un produit d’une marque présente sur votre site.

Il est possible que vous ne trouviez pas un produit que vous souhaitez commander, toute la collection peut ne pas être visible sur notre site. Dans ce cas, merci de prendre contact avec notre service client à l’adresse hello@moodntone.com afin que nous puissions vous proposer le produit désiré.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous disposez d'un délai de 24h à compter de la date de commande pour procéder à l'annulation d'un ou plusieurs produit(s) de votre commande, en nous contactant par email à l'adresse hello@moodntone.com.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, vous disposez d'un délai de 24h à compter de la date de commande pour procéder à une modification sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande, en nous contactant par email à l'adresse hello@moodntone.com.

Est-il possible de recevoir une facture avec ma commande ?

Votre facture est en pièce jointe de l’email de confirmation de votre commande au format pdf, et également téléchargeable sur votre compte client.

J’ai effectué plusieurs commandes : puis-je les rassembler ?

Il n’est pas possible de réunir plusieurs commandes en une seule sur votre compte client. Notre service logistique fait cependant son possible pour rassembler les livraisons de plusieurs commandes en une seule livraison.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de suivi vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande, vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre commande selon le transporteur choisi.

Livraison
Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche produit lors du processus de commande. Il s’agit d’une estimation, ils peuvent donc varier notamment en cas de rupture de stock temporaire d’un produit.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (hors Corse), Espagne (hors îles), Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie (hors îles).

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs de livraison sont calculés en fonction de la marque, du poids, des dimensions de votre colis et de la destination. Lorsque vous ajoutez un ou plusieurs produit(s) à votre panier, les frais de port sont calculés automatiquement. Notez que les frais de livraison peuvent être recalculés automatiquement si vous modifiez l'adresse de livraison sélectionnée par défaut lors du processus d'achat.

Quelles sont les modalités de livraison ?

Moodntone se charge de sélectionner le transporteur le plus adapté pour chaque commande parmi de nombreux transporteurs : Colissimo, Chronopost, GLS, UPS, TNT, DHL, Geodis, Guisnel, DB Schenker ou transporteur privé. Les commandes peuvent être expédiées de notre entrepôt ou directement de l’entrepôt d’un de nos partenaires.

Comment connaitre le transporteur ?

Pour connaître quel transporteur précisément vous livrera votre colis, effectuez une simple demande à l’adresse hello@moodntone.com.

Comment se déroule la réception de ma commande à domicile ?

Les livraisons n'incluent aucune prestation d'installation ou de montée à l'étage et s'effectuent au pied du bâtiment. Si vous souhaitez être livré(e) à deux livreurs à l’étage ou dans la pièce de votre choix, prenez contact avec notre service lors du passage de commande.

Il est impératif de vérifier les produits lors de leur réception en présence du livreur, et de refuser tout colis dont les produits ne sont pas conformes, afin qu’un remplacement ou remboursement soit accepté.

J’ai reçu mon produit endommagé : que faire ?

Si vous êtes en présence du livreur et que procédez à la vérification du contenu du colis, refusez tout simplement la livraison en précisant la raison du refus sur le bon de livraison.

Si un problème a été découvert après livraison et vérification en présence du livreur, prenez contact avec notre équipe afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.

Je ne suis pas chez moi lors de la livraison : comment cela se passe ?

Aucun problème, prenez tout simplement contact avec notre service client ou directement avec le service de livraison, afin de définir une nouvelle date pour la réception de votre commande.

Retour & remboursement
Puis-je retourner ma commande ?

Conformément à l’article L.121-18 du Code de la Consommation, il est possible d’exercer votre droit de rétractation et nous retourner le ou les produits qui ne vous donne(nt) pas entière satisfaction. Cette faculté n'est cependant pas applicable aux produits fabriqués sur commande et/ou selon les spécifications de l'acheteur (finitions, matériaux, choix du tissu, piètement etc), et plus généralement, tout produit personnalisé ou qui, du fait de sa nature, ne peut être réexpédié ou est susceptible de se détériorer. N’hésitez pas à nous contacter avant validation de votre commande pour vous assurer qu’un retour soit possible.

Quelle est la date limite pour retourner mon article ?

Si votre produit est éligible au droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours pour nous avertir par email à l’adresse hello@moodntone.com de votre souhait de retourner votre article. Le renvoi doit ensuite avoir lieu dans les jours qui suivent votre décision de retour.

Comment faire pour retourner un article ?

1. Je vérifie que le produit est en parfait état de revente

2. J'utilise l’emballage d'origine du produit

3. J'insère la facture imprimée dans le colis

4. J'avertis Moodntone par email de mon souhait d’effectuer un retour à l’adresse hello@moodntone.com dans les 14 jours suivants la réception de mon colis

5. J'expédie l’article par le transporteur de mon choix à l’adresse : MOODNTONE SAS, 53 rue des Messageries 57000 METZ, France

Vous pouvez également demander à notre service un bon retour, dont le montant de la livraison sera à valider et déduit de votre remboursement.

Si je renvoie ma commande, cela engendre-il des frais ?

Les frais retour sont à la charge du client.

Quels sont les modes et délais de remboursement ?

Le remboursement peut être effectué sous 14 jours à compter du jour de réception du produit en question, afin que notre équipe puisse vérifier le produit. Le mode de remboursement dépend du mode de paiement choisi (carte, virement, Paypal). Le délai de remboursement bancaire prend généralement 2 à 7 jours.

Est-il possible d’être remboursé sous forme de bons d’achat/avoir ?

Oui, le remboursement peut se faire sous forme de bons d'achat ou d’avoir à la demande du client.

Mon compte
L’inscription est-elle gratuite ?

Oui, toute inscription sur notre site est gratuite.

J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?

Rendez-vous sur https://www.moodntone.com/fr/password-recovery et réinitialisez votre mot de passe en rentrant votre adresse email.

Je voudrai modifier mon mot de passe : comment faire ?

Une fois connecté(e) à votre compte client, cliquez sur « Informations personnelles » ou rendez-vous sur https://www.moodntone.com/fr/identity.

Je voudrai modifier mon adresse mail : que faire ?

Une fois connecté(e) à votre compte client, cliquez sur « Informations personnelles » ou rendez-vous sur https://www.moodntone.com/fr/identity.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée, rendez-vous sur https://www.moodntone.com/fr/vie-privee-et-securite pour en savoir plus.

Mon compte est bloqué : que dois-je faire ?

Dans certains cas, notre service peut bloquer l’accès à votre compte client. Si votre compte est bloqué, contactez notre service à l’adresse hello@moodntone.com pour obtenir plus d’informations.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à tout moment pour connaître nos nouveautés, nos actualités et nos offres spéciales dont nos ventes privées en bas de page ou lors de la création de votre compte client. De plus, en vous abonnant, vous bénéficiez de 10% de remise sur votre première commande. Il faudra impérativement valider l’inscription par e-mail pour activer votre inscription et pouvoir bénéficier de l’offre de bienvenue.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Un lien vous permettant de vous désinscrire est présent tout en bas de chaque newsletter envoyée.

Que sont les « moodies » ?

En commandant sur notre site, vous collectez des points fidélités appelés « moodies » qui vous donneront accès à des bons d’achat pour vos futures commandes.

1€ = 1 moodie = 3 centimes. Les moodies récoltés peuvent être convertis en bons d’achat à tout moment. Ils sont directement crédités après le paiement de votre commande et utilisables pour une commande future. Ces points de fidélités sont cumulables avec toutes les offres en cours et sans minimum d’achat.

Responsabilité Sociétale des Entreprises
Comment choisissez-vous les marques et produits présents sur votre site ?

Nous favorisons des collaborations avec des marques, designers et artisans qui partagent nos valeurs éthiques et responsables, en privilégiant l’écoconception.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Les produits présents sur Moodntone proviennent des quatre coins du monde. Bien que nous souhaitions développer l’artisanat mondial, nous favorisons une fabrication Européenne afin de minimiser l’impact du transport.

Comment minimiser l’impact du transport ?

Nous nous efforçons de réduire notre impact environnemental. Nous favorisons par exemple le dropshipping, ainsi votre commande vous est expédiée depuis son lieu de fabrication sans transit par notre entrepôt. Notre objectif est de minimiser le nombre d’intermédiaires entre le lieu de fabrication des produits et la destination finale.

Lorsqu’il s’agit de produits qui viennent d’un autre continent, la voie maritime est privilégiée. Ce moyen de transport reste le moins polluant mais nous savons que l’impact environnemental n’est pas nul.

Comment faites-vous pour emballer et protéger vos produits ?

Nous sommes conscients des volumes d’emballage utilisés. Nos produits sont souvent fragiles et nécessitent donc un certain niveau de protection afin de vous garantir leur réception en bon état.

Afin de protéger vos commandes, nos équipes favorisent l’utilisation de papier kraft, de papier bulles biodégradable, de cartons certifiés RESY (entièrement recyclables) et de ruban adhésif kraft écologique qui se recycle en même temps que le carton.

Pour les commandes directement emballées par nos partenaires, nous faisons notre possible afin que des emballages recyclables soient utilisés.

Comment trier les différents emballages et protections ?

La plupart des emballages peuvent être jetés dans le bac de tri de déchets recyclables (kraft, cartons, plastiques, papiers). Cependant les consignes de tri peuvent varier localement, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre collectivité pour effectuer les bons gestes.

Que faites-vous de vos produits déclassés, abîmés ou retournés par vos clients ?

Les produits déclassés, abîmés ou retourner par nos clients sont pris en charge par notre service. Ils peuvent être à nouveau proposés à la vente, recyclés, ou utilisés au sein de nos locaux.

Professionnels
Puis-je bénéficier de remises exclusives ?

Oui, nous vous invitons à effectuer une demande de devis auprès de notre service à l’adresse hello@moodntone.com.

Je suis un professionnel qui souhaite vendre mes créations sur Moodntone, est-ce payant ?

Non, la mise en ligne et la promotion de vos créations sur notre site sont gratuites.

Je suis un professionnel qui souhaite vendre mes créations sur votre site, comment faire ?

Vous pouvez directement contacter notre service à l’adresse hello@moodntone.com, afin que notre équipe puisse revenir vers vous.