Foire Aux Questions

Es ist möglich, dass Sie ein Produkt, das Sie bestellen möchten, nicht finden, kann die gesamte Kollektion auf unserer Website nicht sichtbar sein. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@moodntone. com, damit wir Ihnen das gewünschte Produkt anbieten können.

Ja, Sie haben eine Frist von 24 Stunden ab dem Bestelldatum, um eines oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung zu widerrufen, indem Sie uns per E-Mail an hello@moodntone.com kontaktieren.

Ja, Sie haben eine Frist von 24 Stunden ab dem Bestelldatum, um Änderungen an einem oder mehreren Produkten Ihrer Bestellung vorzunehmen, indem Sie uns per E-Mail an hello@moodntone.com kontaktieren.

Ihre Rechnung ist der Bestellbestätigung als PDF-Datei beigefügt und kann auch in Ihr Kundenkonto heruntergeladen werden.

Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen in einem Kundenkonto zusammenzufassen. Unsere Logistikabteilung tut jedoch alles, um die Lieferungen mehrerer Bestellungen in einer Lieferung zusammenzufassen.

Eine Follow-up-E-Mail wird Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung zugesandt, so können Sie den Verlauf Ihrer Bestellung nach dem gewählten Transportunternehmen verfolgen.

Im Einklang mit dem Artikel L. 121-18 des Verbrauchergesetzbuches , ist es möglich, Ihr Widerrufsrecht auszuüben und uns das Produkt oder die Produkte, die Ihnen nicht voll zufrieden stellen. Diese Möglichkeit gilt jedoch nicht für Produkte, die auf Bestellung und/oder nach den Spezifikationen des Käufers hergestellt werden (Oberflächen, Materialien, Stoffauswahl, Fussgestelle usw. ), sowie generell für Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können oder verderben können. Zögern Sie nicht, uns vor der Bestätigung Ihrer Bestellung zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass eine Rücksendung möglich ist.

Wenn Ihr Produkt für das Widerrufsrecht in Frage kommt, haben Sie vierzehn Tage Zeit, um uns per E-Mail an die Adresse hello@moodntone.com über Ihren Wunsch, den Artikel zurückzusenden, zu informieren. Die Rücksendung muss dann innerhalb von wenigen Tagen nach Ihrer Entscheidung zur Rückgabe erfolgen und das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden, ohne dass es benutzt wurde oder auch nur geringfügig beschädigt wurde.

1. Ich prüfe, ob das Produkt in einwandfreiem Zustand ist.

2. Ich benutze das Originalverpackung des Produkts

3. Ich lege die gedruckte Rechnung in das Paket ein

4. Ich benachrichtige Moodntone per E-Mail, dass ich eine Rücksendung an hello@moodntone. com senden möchte, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt meines Paketes.

5. Ich versende den Artikel mit dem Transportunternehmen meiner Wahl an:

Moodntone/Inspiration d'Intérieur
343 Rue Auguste Biblocq
62155 Merlimont, France

Sie können auch von unserem Service eine Gutschein-Rücksendung anfordern, wobei der Betrag der Lieferung bestätigt und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Die Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen, damit unser Team das Produkt überprüfen kann. Die Rückerstattungsmethode hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab (Karte, Überweisung, Paypal). Die Bank-Rückzahlungsfrist dauert in der Regel 2 bis 7 Tage.

Ja, die Rückerstattung kann in Form von Gutschein oder haben auf Wunsch des Kunden erfolgen.

Wir fördern die Zusammenarbeit mit Marken, Designern und Handwerkern, die unsere ethischen und verantwortungsbewussten Werte teilen und Ökodesign bevorzugen.

Die Produkte auf Moodntone kommen aus der ganzen Welt. Obwohl wir das globale Handwerk entwickeln wollen, bevorzugen wir eine europäische Fertigung, um die Auswirkungen des Transports zu minimieren.

Wir bemühen uns, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren. Wir fördern zum Beispiel Dropshipping, so dass Ihre Bestellung vom Herstellungsort ohne Durchfuhr durch unser Lager an Sie versendet wird. Unser Ziel ist es, die Zahl der Zwischenhändler zwischen dem Ort, an dem die Produkte hergestellt werden, und dem Endbestimmungsort auf ein Minimum zu reduzieren.

Bei Erzeugnissen, die von einem anderen Kontinent stammen, wird der Seeweg bevorzugt. Dieses Verkehrsmittel ist nach wie vor das umweltfreundlichste, aber wir wissen, dass die Umweltbelastung nicht gleich Null ist.

Unsere Produkte sind oft zerbrechlich und benötigen daher ein gewisses Mass an Schutz, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind.

Um Ihre Aufträge zu schützen, fördern unsere Teams die Verwendung von Kraftpapier, biologisch abbaubarem Luftblasenpapier, RESY-zertifiziertem Karton (voll recycelbar) und Klebeband umweltfreundliches Kraftwerk, das zusammen mit Karton recycelt wird.

Bei Bestellungen, die direkt von unseren Partnern verpackt werden, setzen wir alles daran, dass wiederverwertbare Verpackungen verwendet werden.

Die meisten Verpackungen können in den Sortierbehälter für wiederverwertbare Abfälle (Kraftstoff, Karton, Kunststoff, Papier) entsorgt werden. Obwohl die Sortieranweisungen lokal variieren können, bitten wir Sie, sich bei Ihrer Gemeinde zu erkundigen, um die richtigen Schritte zu machen.

Die herabgestuften, beschädigten oder von unseren Kunden zurückgegebenen Produkte werden von unserem Service unterstützt. Sie können wieder zum Verkauf angeboten, recycelt oder in unseren Räumlichkeiten verwendet werden.