Foire Aux Questions

Zahlung
Welche Zahlungsmittel stehen zur Verfügung ?

Die Zahlung kann per Kreditkarte (Blue Card, Visa, Master Card), per Paypal und per Banküberweisung erfolgen.

Werde ich b ei meiner Bestellung direkt b elastet ? . . .

Die Kreditkarte wird in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Tagen nach der Bestellung belastet. Wenn Sie sich für die Banküberweisung entscheiden, werden die Bankdaten während des Kaufvorgangs und per E-Mail angezeigt. Die Belastung erfolgt, wenn die Überweisung über Ihre Bankschnittstelle bestätigt wird.

Ist die Zahlung sicher ?

Die Zahlung ist 100% sicher für jedes angebotene Zahlungsmittel. Sämtliche Informationen zu Ihrer Kreditkarte werden nicht gespeichert oder gespeichert.

Ist es möglich , in mehreren Rendien zu zahlen ? . . .

Derzeit ist es nicht möglich, in mehreren Rendien zu zahlen.

Meine Zahlung wurde b estätigt , aber ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten . Was soll ich jetzt tun ? . . .

Wir laden Sie ein, zuerst Ihre Spam-Mails zu überprüfen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Auftragsbestätigung nicht per E-Mail übermittelt wird. In diesem Fall bitten wir Sie, unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail an hello@moodntone.com zu kontaktieren.

Steuerung
Ich finde kein Produkt einer Marke auf Ihrer Website . . . .

Es ist möglich, dass Sie ein Produkt, das Sie bestellen möchten, nicht finden, kann die gesamte Kollektion auf unserer Website nicht sichtbar sein. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@moodntone. com, damit wir Ihnen das gewünschte Produkt anbieten können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie haben eine Frist von 24 Stunden ab dem Bestelldatum, um eines oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung zu widerrufen, indem Sie uns per E-Mail an hello@moodntone.com kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, Sie haben eine Frist von 24 Stunden ab dem Bestelldatum, um Änderungen an einem oder mehreren Produkten Ihrer Bestellung vorzunehmen, indem Sie uns per E-Mail an hello@moodntone.com kontaktieren.

Ist es möglich , eine Rechnung mit meiner Bestellung zu erhalten ? . . .

Ihre Rechnung ist der Bestellbestätigung als PDF-Datei beigefügt und kann auch in Ihr Kundenkonto heruntergeladen werden.

Ich habe mehrere Bestellungen getätigt : Kann ich sie zusammenstellen ? . . .

Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen in einem Kundenkonto zusammenzufassen. Unsere Logistikabteilung tut jedoch alles, um die Lieferungen mehrerer Bestellungen in einer Lieferung zusammenzufassen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen ? . . .

Eine Follow-up-E-Mail wird Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung zugesandt, so können Sie den Verlauf Ihrer Bestellung nach dem gewählten Transportunternehmen verfolgen.

Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeiten sind auf dem Produktblatt während des Bestellvorgangs angegeben. Es handelt sich hierbei um eine Schätzung, die insbesondere im Falle eines vorübergehenden Produktmangels variieren kann.

In welche Länder liefern Sie ?

Derzeit liefern wir nach Frankreich (ohne Korsika), Spanien (ohne Inseln), Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande und Italien (ohne Inseln).

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Die Versandkosten berechnen sich nach der Marke, dem Gewicht, den Abmessungen Ihres Paketes und dem Zielort. Wenn Sie ein oder mehrere Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzufügen, werden die Versandkosten automatisch berechnet. Beachten Sie, dass die Versandkosten neu berechnet werden können automatisch, wenn Sie die Standard-Lieferadresse während des Kaufvorgangs ändern.

Was sind die Lieferbedingungen ?

Moodntone wählt für jeden Auftrag das am besten geeignete Transportunternehmen aus: Colissimo, Chronopost, GLS, UPS, TNT, DHL, Geodis, Guisnel, DB Schenker oder private Transportunternehmen. Bestellungen können aus unserem Lager oder direkt aus dem Lager eines unserer Partner versendet werden.

Woher wissen wir , wer der Transporter ist ? . . .

Um zu erfahren, welches Transportunternehmen genau Ihr Paket liefern wird, fragen Sie bitte an hello@moodntone.com.

Wie erlebe ich meine Bestellung zu Hause ? . . .

Die Lieferungen umfassen keine Installations- oder Aufsteigleistungen und erfolgen am Fusse des Gebäudes. Wenn Sie an zwei Zustelldienste im Obergeschoss oder im Raum Ihrer Wahl geliefert werden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Service bei der Bestellung.

Es ist zwingend erforderlich, die Produkte bei der Abnahme in Gegenwart des Zustellers zu überprüfen und Pakete, deren Produkte nicht konform sind, abzulehnen, damit ein Ersatz oder eine Rückerstattung akzeptiert werden kann.

Ich habe mein b eschädigtes Produkt erhalten : Was kann ich tun ? . . .

Wenn Sie sich in Gegenwart des Zustellers befinden und die Überprüfung durchführen aus dem Inhalt des Paketes, verweigern Sie einfach die Lieferung, indem Sie den Grund für die Ablehnung auf dem Lieferschein angeben.

Wenn ein Problem nach der Lieferung und Überprüfung in Anwesenheit des Zustellers entdeckt wurde, kontaktieren Sie unser Team, damit wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.

Ich b in zur Zeit der Lieferung nicht zu Hause – wie geht das ab ? . . .

Kein Problem, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice oder direkt an den Lieferservice, um ein neues Datum für den Eingang Ihrer Bestellung zu vereinbaren.

Rücksendung & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben ?

Im Einklang mit dem Artikel L. 121-18 des Verbrauchergesetzbuches , ist es möglich, Ihr Widerrufsrecht auszuüben und uns das Produkt oder die Produkte, die Ihnen nicht voll zufrieden stellen. Diese Möglichkeit gilt jedoch nicht für Produkte, die auf Bestellung und/oder nach den Spezifikationen des Käufers hergestellt werden (Oberflächen, Materialien, Stoffauswahl, Fussgestelle usw. ), sowie generell für Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können oder verderben können. Zögern Sie nicht, uns vor der Bestätigung Ihrer Bestellung zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass eine Rücksendung möglich ist.

Wann ist die Frist für die Rückgabe meines Artikels ? . . .

Wenn Ihr Produkt vom Widerrufsrecht Gebrauch macht, haben Sie vierzehn Tage Zeit, um uns per E-Mail an hello@moodntone.com zu informieren, dass Sie Ihren Artikel zurücksenden möchten. Die Rücksendung muss dann innerhalb von Tagen nach Ihrer Rückführungsentscheidung erfolgen.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden ? . . .

1. Ich prüfe, ob das Produkt in einwandfreiem Zustand ist.

2. Ich benutze das Originalverpackung des Produkts

3. Ich lege die gedruckte Rechnung in das Paket ein

4. Ich benachrichtige Moodntone per E-Mail, dass ich eine Rücksendung an hello@moodntone. com senden möchte, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt meines Paketes.

5. Ich versende den Artikel mit dem Transportunternehmen meiner Wahl an: MOODNTONE SAS, 53 rue des Messageries 57 000 METZ, Frankreich

Sie können auch von unserem Service eine Gutschein-Rücksendung anfordern, wobei der Betrag der Lieferung bestätigt und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Wenn ich meine Bestellung zurücksende , entstehen dadurch Kosten ? . . .

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Wie sind die Erstattungsmodalitäten u nd - fristen ? . . .

Die Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen, damit unser Team das Produkt überprüfen kann. Die Rückerstattungsmethode hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab (Karte, Überweisung, Paypal). Die Bank-Rückzahlungsfrist dauert in der Regel 2 bis 7 Tage.

Ist eine Rückerstattung in Form von Gutschein / Getreck möglich ? . . .

Ja, die Rückerstattung kann in Form von Gutschein oder haben auf Wunsch des Kunden erfolgen.

Mein Konto
Ist die Anmeldung kostenlos ?

Ja, jede Registrierung auf unserer Website ist kostenlos.

Ich habe mein Passwort vergessen : Was kann ich tun ? . . .

Gehen Sie zu https://www.moodntone.com/fr/password-recovery und setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Ich möchte mein Passwort ändern : Wie kann ich das tun ? . . .

Nachdem Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, klicken Sie auf «Persönliche Daten» oder besuchen Sie https://www.moodntone.com/fr/identity.

Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern : Was kann ich tun ? . . .

Nachdem Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, klicken Sie auf «Persönliche Daten» oder besuchen Sie https://www.moodntone.com/fr/identity.

Sind meine persönlichen Daten geschützt ?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.moodntone.com/fr/vie-privee-et-securite.

Mein Konto ist gesperrt : Was muss ich tun ? . . .

In einigen Fällen kann unser Service den Zugriff auf Ihr Kundenkonto blockieren. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Service unter hello@moodntone.com für weitere Informationen.

Wie melde ich mich für den Newsletter an ? . . .

Sie können unseren Newsletter jederzeit abonnieren, um unsere Neuigkeiten, Neuigkeiten und Sonderangebote zu erfahren, darunter unsere Privatverkäufe am Ende der Seite oder bei der Erstellung Ihres Kundenkontos. Darüber hinaus erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung, wenn Sie ein Abonnement abschliessen. Die Anmeldung muss unbedingt per E-Mail validiert werden. -mail, um Ihre Registrierung zu aktivieren und das Willkommens-Angebot in Anspruch zu nehmen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen ? . . .

Ein Link, mit dem Sie sich abmelden können, befindet sich am Ende jedes versandten Newsletters.

Was sind "Moodies"?

Wenn Sie über unsere Website bestellen, sammeln Sie Treuepunkte, die "Moodies" genannt werden, die Ihnen den Zugriff auf Gutscheine für Ihre zukünftigen Bestellungen geben.

1€ = 1 Moodie = 2 Cent. Gesammelte "Moodies" können jederzeit in Gutscheine umgewandelt werden. Sie werden direkt nach Zahlung Ihrer Bestellung gutgeschrieben und können für eine zukünftige Bestellung verwendet werden. Diese Treuepunkte können mit allen laufenden Angeboten und ohne Mindestkauf kombiniert werden.

Gesellschaftliche Verantwortung der Unternehmen
Wie wählen Sie die Marken u nd Produkte auf Ihrer Website aus ? . . .

Wir fördern die Zusammenarbeit mit Marken, Designern und Handwerkern, die unsere ethischen und verantwortungsbewussten Werte teilen und Ökodesign bevorzugen.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt ?

Die Produkte auf Moodntone kommen aus der ganzen Welt. Obwohl wir das globale Handwerk entwickeln wollen, bevorzugen wir eine europäische Fertigung, um die Auswirkungen des Transports zu minimieren.

Wie können die Auswirkungen des Verkehrs minimiert werden ? . . .

Wir bemühen uns, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren. Wir fördern zum Beispiel Dropshipping, so dass Ihre Bestellung vom Herstellungsort ohne Durchfuhr durch unser Lager an Sie versendet wird. Unser Ziel ist es, die Zahl der Zwischenhändler zwischen dem Ort, an dem die Produkte hergestellt werden, und dem Endbestimmungsort auf ein Minimum zu reduzieren.

Bei Erzeugnissen, die von einem anderen Kontinent stammen, wird der Seeweg bevorzugt. Dieses Verkehrsmittel ist nach wie vor das umweltfreundlichste, aber wir wissen, dass die Umweltbelastung nicht gleich Null ist.

Wie verpacken u nd schützen Sie Ihre Produkte ? . . .

Unsere Produkte sind oft zerbrechlich und benötigen daher ein gewisses Mass an Schutz, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind.

Um Ihre Aufträge zu schützen, fördern unsere Teams die Verwendung von Kraftpapier, biologisch abbaubarem Luftblasenpapier, RESY-zertifiziertem Karton (voll recycelbar) und Klebeband umweltfreundliches Kraftwerk, das zusammen mit Karton recycelt wird.

Bei Bestellungen, die direkt von unseren Partnern verpackt werden, setzen wir alles daran, dass wiederverwertbare Verpackungen verwendet werden.

Wie sortiere ich die verschiedenen Verpackungen u nd Schutzvorrichtungen ? . . .

Die meisten Verpackungen können in den Sortierbehälter für wiederverwertbare Abfälle (Kraftstoff, Karton, Kunststoff, Papier) entsorgt werden. Obwohl die Sortieranweisungen lokal variieren können, bitten wir Sie, sich bei Ihrer Gemeinde zu erkundigen, um die richtigen Schritte zu machen.

Was tun Sie mit Ihren deklassierten , b eschädigten oder von Ihren Kunden zurückgeschickten Produkten ? . . .

Die herabgestuften, beschädigten oder von unseren Kunden zurückgegebenen Produkte werden von unserem Service unterstützt. Sie können wieder zum Verkauf angeboten, recycelt oder in unseren Räumlichkeiten verwendet werden.

Berufsangehörige
Kann ich von exklusiven Rabatten profitieren ? . . .

Ja, wir laden Sie ein, ein Angebot an unseren Service unter hello@moodntone.com zu richten.

Ich b in ein Profi , der meine Kreationen auf Moodntone verkaufen möchte , zahlt sich das aus ? . . .

Nein, das Online-Angebot und die Bewerbung Ihrer Kreationen auf unserer Website sind kostenlos.

Ich b in ein Profi , der meine Kreationen auf Ihrer Website verkaufen möchte , wie kann ich das tun ? . . .

Sie können unseren Service unter hello@moodntone.com direkt kontaktieren, damit unser Team auf Sie zurückkommen kann.