Preguntas frecuentes

Pago
¿Cuáles son los diferentes medios de pago disponibles?

El pago puede hacerse con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Master Card), Paypal y transferencia bancaria.

¿Se me carga directamente cuando hago mi pedido?

El cargo a la tarjeta de crédito se hace generalmente dentro de 2 a 5 días después de hacer el pedido. Si opta por la transferencia bancaria, los datos bancarios se indicarán durante el proceso de compra y por correo electrónico. El débito tiene lugar durante la validación de la transferencia a través de su interfaz bancaria.

¿El pago es seguro?

El pago es 100% seguro para cada método de pago ofrecido. Toda la información relativa a su tarjeta de crédito no se guarda ni se registra.

¿Es posible pagar a plazos?

Actualmente no es posible pagar a plazos.

Mi pago ha sido validado, pero no he recibido una confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, le invitamos a comprobar su correo basura. En raras circunstancias, es posible que la confirmación del pedido no se envíe por correo electrónico. Si este es el caso, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico a hello@moodntone.com.

Pedido
No puedo encontrar un producto de una marca presente en su sitio.

Es posible que no encuentre un producto que desee pedir, la colección completa puede no ser visible en nuestro sitio. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@moodntone.com para que podamos ofrecerle el producto deseado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, tiene un plazo de 24 horas a partir de la fecha de pedido para cancelar uno o más productos de su pedido, poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@moodntone.com.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, tiene un plazo de 24 horas a partir de la fecha de pedido para hacer una modificación en uno o más productos de su pedido, poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@moodntone.com.

¿Es posible recibir una factura con mi pedido?

Su factura se adjunta al correo electrónico de confirmación de su pedido en formato pdf, y también puede ser descargada a su cuenta de cliente.

He hecho varios pedidos: ¿puedo hacerlos juntos?

No es posible combinar varios pedidos en uno solo en su cuenta de cliente. Sin embargo, nuestro departamento de logística hará todo lo posible para combinar las entregas de varios pedidos en una sola entrega.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Se le envía un correo electrónico de seguimiento cuando se envía su pedido, para que pueda seguir el progreso de su pedido dependiendo del transportista que haya elegido.

Entrega
¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los plazos de entrega se indican en la hoja de producto durante el proceso de pedido. Se trata de una estimación, por lo que pueden variar en particular en caso de escasez temporal de existencias de un producto.

¿A qué países realiza envíos?

Actualmente realizamos entregas en Francia continental (excluyendo Córcega), España (excluyendo las islas), Alemania, Bélgica, Luxemburgo, los Países Bajos e Italia (excluyendo las islas).

¿Cuáles son las tasas de entrega?

Las tarifas de entrega son gratuitas para los pedidos superiores a 99 euros en Francia metropolitana. Para los demás países europeos disponibles, las tarifas no son las mismas que para la Francia metropolitana. Las tarifas de entrega se calculan según el peso, las dimensiones de su paquete y el destino. Cuando añades uno o más productos a la cesta, los gastos de envío se calculan automáticamente.

¿Cuáles son las condiciones de entrega?

Moodntone se encarga de seleccionar el transportista más adecuado para cada pedido entre muchos otros: Colissimo, Chronopost, GLS, UPS, TNT, DHL, Geodis, Guisnel, DB Schenker o transportista privado. Los pedidos pueden ser enviados desde nuestro almacén o directamente desde el almacén de uno de nuestros socios.

¿Cómo conozco al portador?

Para saber exactamente qué transportista entregará su paquete, simplemente envíe una solicitud a hello@moodntone.com.

¿Cómo es la recepción de mi pedido en casa?

Las entregas no incluyen ninguna instalación o servicios de escalada y se hacen al pie del edificio. Si desea que se le entregue a dos repartidores en el piso o en la habitación de su elección, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al hacer su pedido.

Es imperativo revisar los productos al recibirlos en presencia del repartidor, y rechazar cualquier paquete cuyos productos no cumplan, para que se acepte un reemplazo o reembolso.

Recibí mi producto dañado: ¿qué debo hacer?

Si está en presencia del repartidor y procede a comprobar el contenido del paquete, simplemente rechace la entrega, especificando el motivo del rechazo en el albarán de entrega.

Si se descubre un problema después de la entrega y la verificación en presencia del repartidor, póngase en contacto con nuestro equipo para que podamos ofrecerle una solución adecuada.

No estoy en casa en el momento del parto: ¿cómo funciona?

No hay problema, simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o directamente con el servicio de entrega para fijar una nueva fecha para la recepción de su pedido.

Devolución y reembolso
¿Puedo devolver mi pedido?

De conformidad con el artículo L.121-18 del Código del Consumo, es posible ejercer su derecho de retractación y devolver el o los productos que no le satisfagan plenamente. Sin embargo, esta opción no se aplica a los productos fabricados por encargo y/o según las especificaciones del comprador (acabados, materiales, elección de tejidos, patas, etc.) y, de manera más general, a cualquier producto personalizado o que, por su naturaleza, no pueda ser reenviado o pueda deteriorarse. No dude en ponerse en contacto con nosotros antes de validar su pedido para asegurarse de que la devolución es posible.

¿Cuál es el plazo para devolver mi artículo?

Si su producto es elegible para el derecho de retiro, tiene catorce días para notificarnos por correo electrónico a hello@moodntone.com su deseo de devolver el artículo. El regreso debe tener lugar dentro de los días siguientes a su decisión de regresar.

¿Cómo devuelvo un artículo?

1. Compruebo que el producto está en perfectas condiciones de reventa

2. Estoy usando el embalaje original del producto

3. Inserto la factura impresa en el paquete

4. Notificaré a Moodntone por correo electrónico mi deseo de hacer una devolución a hello@moodntone.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción de mi paquete.

5. Envío el artículo por el transportista de mi elección a la siguiente dirección: MOODNTONE SAS, 53 rue des Messageries 57000 METZ, Francia

También puede solicitar a nuestro servicio una buena devolución, el importe de la entrega tendrá que ser validado y deducido de su reembolso.

Si devuelvo mi pedido, ¿implica algún cargo?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Cuáles son los métodos y plazos de reembolso?

Los reembolsos pueden hacerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto en cuestión, para que nuestro equipo pueda comprobar el producto. El método de reembolso depende del método de pago elegido (tarjeta, transferencia bancaria, Paypal). El período de reembolso del banco suele tardar de 2 a 7 días.

¿Es posible que se reembolse en forma de vales/créditos?

Sí, el reembolso puede hacerse en forma de vales o notas de crédito a petición del cliente.

Mi cuenta
¿El registro es gratuito?

Sí, cualquier registro en nuestro sitio es gratuito.

Olvidé mi contraseña: ¿qué puedo hacer?

Vaya a https://www.moodntone.com/es/password-recovery y restablezca su contraseña introduciendo su dirección de correo electrónico.

Me gustaría cambiar mi contraseña: ¿cómo lo hago?

Una vez que haya entrado en su cuenta de cliente, haga clic en "Información personal" o vaya a https://www.moodntone.com/es/identity.

Me gustaría cambiar mi dirección de correo electrónico: ¿qué debo hacer?

Una vez que haya entrado en su cuenta de cliente, haga clic en "Información personal" o vaya a https://www.moodntone.com/es/identity.

¿Mis datos personales están protegidos?

Su privacidad es importante para nosotros, por favor visite https://www.moodntone.com/es/privacidad-y-seguridad para más información.

Mi cuenta está bloqueada: ¿qué debo hacer?

En algunos casos, nuestro servicio puede bloquear el acceso a su cuenta de cliente. Si su cuenta está bloqueada, contacte con nuestro servicio en hello@moodntone.com para más información.

¿Cómo me suscribo al boletín de noticias?

Puede suscribirse a nuestro boletín de noticias en cualquier momento para conocer nuestras novedades, noticias y ofertas especiales, incluyendo nuestras ventas privadas en la parte inferior de la página o cuando cree su cuenta de cliente. Además, al suscribirse, se beneficia de un 10% de descuento en su primer pedido. Será imprescindible validar su inscripción por correo electrónico para activar su suscripción y poder beneficiarse de la oferta de bienvenida.

¿Cómo me doy de baja del boletín de noticias?

Un enlace que le permite cancelar la suscripción está presente en la parte inferior de cada boletín enviado.

¿Qué son los "moodies"?

Al hacer un pedido en nuestro sitio, usted acumula puntos de fidelidad llamados "moodies" que le darán acceso a vales para futuros pedidos.

1 euro = 1 moodie = 3 centavos. Los moodies recogidos pueden ser convertidos en vales en cualquier momento. Se acreditan directamente después del pago de su pedido y pueden utilizarse para un pedido futuro. Estos puntos de fidelidad se pueden acumular con todas las ofertas actuales y sin compra mínima.

Responsabilidad social de las empresas
¿Cómo eliges las marcas y productos de tu sitio?

Promovemos colaboraciones con marcas, diseñadores y artesanos que comparten nuestros valores éticos y responsables, con un enfoque en el ecodiseño.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Los productos de Moodntone vienen de todo el mundo. Aunque deseamos desarrollar la artesanía mundial, estamos a favor de la fabricación europea para minimizar el impacto del transporte.

¿Cómo se puede reducir al mínimo el impacto del transporte?

Nos esforzamos por reducir nuestro impacto ambiental. Por ejemplo, fomentamos el dropshipping, así que su pedido se envía desde su lugar de fabricación sin pasar por nuestro almacén. Nuestro objetivo es reducir al mínimo el número de intermediarios entre el lugar de fabricación de los productos y el destino final.

Cuando se trata de productos provenientes de otro continente, se prefiere la ruta marítima. Este medio de transporte sigue siendo el menos contaminante, pero sabemos que el impacto ambiental no es nulo.

¿Cómo se empaquetan y protegen los productos?

Somos conscientes de los volúmenes de envases utilizados. Nuestros productos son a menudo frágiles y, por lo tanto, requieren un cierto nivel de protección para garantizar que los reciba en buenas condiciones.

Para proteger sus pedidos, nuestros equipos favorecen el uso de papel kraft, plástico de burbujas biodegradable, cartón certificado RESY (totalmente reciclable) y cinta kraft ecológica que se recicla junto con el cartón.

Para los pedidos empaquetados directamente por nuestros socios, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que se utilice un embalaje reciclable.

¿Cómo clasificar los diferentes embalajes y protecciones?

La mayoría de los envases pueden ser arrojados a la papelera de clasificación de residuos reciclables (kraft, cartón, plásticos, papel). Sin embargo, las instrucciones de clasificación pueden variar localmente, así que por favor consulte con su autoridad local para hacer los arreglos adecuados.

¿Qué hace con sus productos rebajados, dañados o devueltos?

Los productos que son degradados, dañados o devueltos por nuestros clientes son atendidos por nuestro servicio. Pueden ser puestos a la venta de nuevo, reciclados o usados en nuestras instalaciones.

Profesionales
¿Puedo obtener descuentos exclusivos?

Sí, le invitamos a solicitar un presupuesto a nuestro departamento en hello@moodntone.com.

Soy un profesional que quiere vender mis creaciones en Moodntone, ¿hay algún cargo?

No, poner sus creaciones en línea y promocionarlas en nuestro sitio es gratis.

Soy un profesional que quiere vender mis creaciones en su sitio, ¿cómo puedo hacerlo?

Puede contactar directamente con nuestro departamento en hello@moodntone.com, para que nuestro equipo se ponga en contacto con usted.