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È possibile che non trovi un prodotto che desideri ordinare, l’intera collezione potrebbe non essere visibile sul nostro sito. In tal caso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo hello@moodntone.com in modo da poterti offrire il prodotto desiderato.

Sì, hai 24 ore dalla data dell’ordine per annullare uno o più prodotti del tuo ordine, contattandoci via e-mail all’indirizzo hello@moodntone.com.

Sì, hai 24 ore dalla data dell’ordine per apportare una modifica a uno o più prodotti del tuo ordine, contattandoci via e-mail all’indirizzo hello@moodntone.com.

La fattura è allegata all’e-mail di conferma dell’ordine in formato pdf, ed è anche scaricabile sul tuo account cliente.

Non è possibile riunire più ordini in un unico ordine nel tuo account cliente. Tuttavia, il nostro servizio logistico fa del suo meglio per riunire le consegne di più ordini in un’unica spedizione.

Un’e-mail di follow-up ti viene inviato al momento della spedizione del tuo ordine, in modo da poter seguire l’evoluzione del tuo ordine in base al corriere scelto.

In conformità con il articolo L. 121-18 del Codice del Consumo , è possibile esercitare il diritto di recesso e restituirci il prodotto o i prodotti che non ti soddisfano pienamente. Questa facoltà non è tuttavia applicabile ai prodotti fabbricati su ordinazione e/o secondo le specifiche dell’acquirente (rifiniture, materiali, scelta del tessuto, piedini, ecc. ), e più in generale ai prodotti personalizzati o che, per la loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi. Non esitate a contattarci prima di convalidare il vostro ordine per assicurarvi che un ritorno sia possibile.

Se il prodotto è idoneo alla restituzione, il cliente ha quattordici giorni di tempo per comunicarci via e-mail all'indirizzo hello@moodntone.com la volontà di restituire l'articolo. La restituzione deve avvenire entro pochi giorni dalla decisione di restituire il prodotto e il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, senza essere stato utilizzato o aver subito un deterioramento anche minimo.

1. Controllo che il prodotto sia in perfette condizioni di rivendita.

2. Io uso il imballaggio originale del prodotto

3. Incorpo la fattura stampata nel pacco

4. Avviso Moodntone via e-mail del mio desiderio di effettuare un reso a hello@moodntone. com entro 14 giorni dal ricevimento del mio pacco

5. Spedisco l’articolo tramite il corriere di mia scelta all’indirizzo:

Moodntone/Inspiration d'Intérieur
343 Rue Auguste Biblocq
62155 Merlimont, France

Puoi anche chiedere al nostro servizio un buono reso, il cui importo di spedizione sarà convalidato e dedotto dal tuo rimborso.

Il costo del reso è a carico del cliente.

Il rimborso può essere effettuato entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto in questione, in modo che il nostro team possa controllare il prodotto. Il metodo di rimborso dipende dal metodo di pagamento scelto (carta, bonifico bancario, Paypal). Il periodo di rimborso bancario richiede generalmente da 2 a 7 giorni.

Sì, il rimborso può essere effettuato sotto forma di buoni acquisto o di avere su richiesta del cliente.

Promuoviamo collaborazioni con marchi, designer e artigiani che condividono i nostri valori etici e responsabili, privilegiando l’ecodesign.

I prodotti presenti su Moodntone provengono da tutto il mondo. Anche se desideriamo sviluppare l’artigianato mondiale, promuoviamo una produzione europea per ridurre al minimo l’impatto del trasporto.

Ci sforziamo di ridurre il nostro impatto ambientale. Promuoviamo ad esempio il dropshipping, in modo che il vostro ordine venga spedito dal luogo di produzione senza transito attraverso il nostro magazzino. Il nostro obiettivo è quello di ridurre al minimo il numero di intermediari tra il luogo di produzione dei prodotti e la destinazione finale.

Quando si tratta di prodotti provenienti da un altro continente, viene privilegiata la via marittima. Questo mezzo di trasporto rimane il meno inquinante, ma sappiamo che l’impatto ambientale non è nullo.

Siamo consapevoli dei volumi di imballaggio utilizzati. I nostri prodotti sono spesso fragili e richiedono pertanto un certo livello di protezione per garantirne la ricezione in buone condizioni.

Al fine di proteggere i vostri ordini, i nostri team promuovono il utilizzo di carta kraft, carta da bolla biodegradabile, cartoni certificati RESY (complessivamente riciclabili) e nastro adesivo Kraft ecologico che viene riciclato insieme al cartone.

Per gli ordini confezionati direttamente dai nostri partner, facciamo del nostro meglio per garantire che vengano utilizzati imballaggi riciclabili.

La maggior parte degli imballaggi può essere smaltita nel contenitore per la raccolta differenziata dei rifiuti riciclabili (kraft, cartone, plastica, carta). Anche se le istruzioni di smistamento possono variare a livello locale, vi invitiamo a chiedere alla vostra comunità per fare i passi giusti.

I prodotti declassati, danneggiati o restituiti dai nostri clienti sono curati dal nostro servizio. Possono essere nuovamente messi in vendita, riciclati o utilizzati all’interno dei nostri locali.