Betaling kan gebeuren met kredietkaart (Carte Bleue, Visa, Master Card), via Paypal en via bankoverschrijving.
De creditcard wordt meestal binnen 2 tot 5 dagen na het plaatsen van de bestelling gedebiteerd. Als u kiest voor betaling per bankoverschrijving, zullen de bankgegevens worden verstrekt tijdens het aankoopproces en per e-mail. De debitering vindt plaats wanneer de overschrijving via uw bankinterface is gevalideerd.
De betaling is 100% veilig voor elke aangeboden betalingsmethode. Alle informatie met betrekking tot uw kredietkaart wordt niet bewaard of geregistreerd.
Het is momenteel niet mogelijk om in termijnen te betalen.
Allereerst nodigen wij u uit uw spam te controleren. In zeldzame omstandigheden is het mogelijk dat de orderbevestiging niet per e-mail wordt verzonden. Als dit het geval is, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice via telefoon of e-mail op hello@moodntone.com.
Het kan zijn dat u een product dat u wilt bestellen niet vindt, de hele collectie is misschien niet zichtbaar op onze site. Neem in dat geval contact op met onze klantendienst op hello@moodntone.com, zodat wij u het gewenste product kunnen aanbieden.
Ja, u heeft een periode van 24 uur vanaf de datum van bestelling om een of meer producten in uw bestelling te annuleren, door contact met ons op te nemen via e-mail op hello@moodntone.com.
Ja, u heeft 24 uur vanaf de datum van uw bestelling om een wijziging aan te brengen in een of meer producten in uw bestelling, door contact met ons op te nemen via e-mail op hello@moodntone.com.
Uw factuur is in pdf-formaat als bijlage bij uw orderbevestigingsmail gevoegd en kan ook worden gedownload naar uw klantenaccount.
Het is niet mogelijk om op uw klantenrekening meerdere bestellingen samen te voegen tot één bestelling. Onze logistieke dienst doet echter zijn best om de leveringen van verschillende bestellingen tot één levering samen te voegen.
Een follow-up e-mail wordt u toegestuurd wanneer uw bestelling wordt verzonden, zodat u de voortgang van uw bestelling kunt volgen volgens de gekozen vervoerder.
De levertijden worden tijdens het bestelproces op de productkaart vermeld. Dit is een schatting en kan variëren, met name in geval van een tijdelijk tekort aan producten.
Wij leveren momenteel aan Frankrijk (uitgezonderd Corsica), Spanje (uitgezonderd eilanden), Duitsland, België, Luxemburg, Nederland en Italië (uitgezonderd eilanden).
De bezorgkosten worden berekend op basis van het merk, het gewicht, de afmetingen van uw pakket en de bestemming. Wanneer u een of meer producten aan uw winkelwagen toevoegt, worden de verzendkosten automatisch berekend. Houdt u er rekening mee dat de verzendkosten herberekend kunnen worden automatisch als u het standaard afleveradres wijzigt dat u tijdens het aankoopproces hebt geselecteerd.
Moodntone selecteert de meest geschikte transporteur voor elke bestelling uit een brede waaier van transporteurs: Colissimo, Chronopost, GLS, UPS, TNT, DHL, Geodis, Guisnel, DB Schenker of privé transporteur. Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit ons magazijn of rechtstreeks vanuit het magazijn van een van onze partners.
Om precies te weten te komen welke vervoerder uw pakket zal leveren, stuurt u gewoon een verzoek naar hello@moodntone.com.
Leveringen omvatten geen installatie- of bovendiensten en worden aan de voet van het gebouw gedaan. Als u wilt worden afgeleverd bij twee bezorgers boven of in de kamer van uw keuze, neem dan contact op met onze service tijdens de bestelling.
Het is absoluut noodzakelijk om de producten te controleren wanneer ze in aanwezigheid van de bezorger worden ontvangen en om elke verpakking te weigeren waarvan de producten niet voldoen, zodat een vervanging of terugbetaling wordt geaccepteerd.
Als u in de aanwezigheid van de bezorger bent en controleert van de inhoud van het pakket, volstaat het de levering te weigeren door de reden van weigering op de leveringsbon te vermelden.
Indien na levering en controle in aanwezigheid van de bezorger een probleem wordt ontdekt, neem dan contact op met ons team, zodat wij u een passende oplossing kunnen bieden.
Geen probleem, neem gewoon contact op met onze klantenservice of rechtstreeks met de bezorgservice, om een nieuwe datum in te stellen voor de ontvangst van uw bestelling.
In overeenstemming met de artikel L. 121-18 van de consumentenwet Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht en het (de) product(en) aan ons retourneren. Deze mogelijkheid is echter niet van toepassing op producten die op bestelling en/of volgens de specificaties van de koper zijn vervaardigd (afwerkingen, materialen, keuze van stof, ondergrond, enz. ) en, meer in het algemeen, op alle producten die op maat zijn gemaakt of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of kunnen bederven. Neem contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst om er zeker van te zijn dat een retourzending mogelijk is.
Als uw product in aanmerking komt voor terugzending, hebt u veertien dagen de tijd om ons per e-mail op hello@moodntone.com te laten weten dat u uw artikel wilt terugzenden. De terugzending moet dan plaatsvinden binnen enkele dagen na uw beslissing om het product terug te sturen, en het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking zonder te zijn gebruikt of zelfs maar een minimale verslechtering te hebben ondergaan.
1. Ik controleer of het product in perfecte staat is voor wederverkoop
2. Ik gebruik de originele productverpakking
3. Ik stop de afgedrukte factuur in het pakket
4. Ik zal Moodntone per e-mail op de hoogte brengen van mijn wens om terug te keren naar hello@moodntone. com binnen 14 dagen na ontvangst van mijn pakket
5. Ik stuur het artikel via de vervoerder van mijn keuze naar het adres:
Moodntone/Inspiration d'Intérieur
343 Rue Auguste Biblocq
62155 Merlimont, France
U kunt onze dienst ook om een retourbon vragen, waarvan het bedrag zal worden gevalideerd en in mindering gebracht op uw terugbetaling.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen kunnen worden gedaan binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van het product in kwestie, zodat ons team het product kan controleren. De wijze van terugbetaling hangt af van de gekozen betalingswijze (kaart, bankoverschrijving, Paypal). Bankterugbetalingen nemen gewoonlijk 2-7 dagen in beslag.
Ja, de terugbetaling kan worden gedaan in de vorm van vouchers of op verzoek van de klant.
Ja, registratie op onze site is gratis.
Ga naar https://www.moodntone.com/fr/password-recovery en stel uw wachtwoord opnieuw in door uw e-mailadres in te voeren.
Zodra u bent ingelogd op uw klantenaccount, klikt u op "Persoonlijke informatie" of gaat u naar https://www.moodntone.com/fr/identity.
Zodra u bent ingelogd op uw klantenaccount, klikt u op "Persoonlijke informatie" of gaat u naar https://www.moodntone.com/fr/identity.
Uw privacy is erg belangrijk voor ons, bezoek https://www.moodntone.com/fr/vie-privee-et-securite voor meer informatie.
In sommige gevallen kan onze dienst de toegang tot uw klantenrekening blokkeren. Als uw account geblokkeerd is, neem dan contact op met onze serviceafdeling via hello@moodntone.com voor meer informatie.
U kunt zich op elk moment abonneren op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze nieuwe producten, nieuws en speciale aanbiedingen, waaronder onze privé-uitverkoop, onderaan de pagina of wanneer u uw klantenaccount aanmaakt. Als u zich inschrijft, krijgt u bovendien 10% korting op uw eerste bestelling. Het is noodzakelijk om de registratie te valideren door e -mail om uw registratie te activeren en te profiteren van de welkomstaanbieding.
Onderaan elke verzonden nieuwsbrief staat een link waarmee u zich kunt uitschrijven.
Door op onze site te bestellen, verzamelt u loyaliteitspunten, "moodies" genaamd, die u toegang geven tot waardebonnen voor uw toekomstige bestellingen.
1€ = 1 moodie = 2 cent. De verzamelde "moodies" kunnen op elk moment in waardebonnen worden omgezet. Ze worden direct na betaling van uw bestelling gecrediteerd en kunnen worden gebruikt voor toekomstige bestellingen. Deze loyaliteitspunten kunnen gespaard worden bij alle lopende aanbiedingen en er is geen minimum aankoop vereist.
Wij geven de voorkeur aan samenwerkingen met merken, ontwerpers en ambachtslieden die onze ethische en verantwoordelijke waarden delen, door de voorkeur te geven aan eco-design.
De producten op Moodntone komen van over de hele wereld. Hoewel wij ernaar streven wereldwijd vakmanschap te ontwikkelen, geven wij de voorkeur aan Europese productie om de gevolgen van het vervoer tot een minimum te beperken.
Wij streven ernaar onze impact op het milieu te verminderen. Wij geven de voorkeur aan dropshipping, bijvoorbeeld, zodat uw bestelling vanaf de plaats van fabricage naar u wordt verzonden zonder doorvoer via ons magazijn. Ons doel is het aantal tussenpersonen tussen de plaats van fabricage van de producten en de eindbestemming tot een minimum te beperken.
Voor producten die van een ander continent afkomstig zijn, wordt de voorkeur gegeven aan de zeeroute. Dit vervoermiddel is nog steeds het minst vervuilend, maar we weten dat het milieueffect niet nul is.
Wij zijn ons bewust van de gebruikte hoeveelheden verpakking. Onze producten zijn vaak breekbaar en vereisen daarom een zekere mate van bescherming om ervoor te zorgen dat u ze in goede staat ontvangt.
Om uw orders te beschermen, geven onze teams de voorkeur aan gebruik van kraftpapier, biologisch afbreekbare noppenfolie, karton met RESY-certificaat (volledig recycleerbaar) en plakband kraftpapier dat samen met het karton kan worden gerecycled.
Voor bestellingen die rechtstreeks door onze partners worden verpakt, doen wij ons best om recycleerbare verpakkingen te gebruiken.
De meeste verpakkingen kunnen in de vuilnisbak voor recycleerbaar afval (kraft, karton, plastic, papier). De sorteerinstructies kunnen echter plaatselijk verschillen, dus wij verzoeken u contact op te nemen met uw plaatselijke overheid om na te gaan wat u moet doen.
Producten die door onze klanten worden gedowngraded, beschadigd of geretourneerd, worden door onze service verzorgd. Ze kunnen opnieuw te koop worden aangeboden, worden gerecycleerd, of binnen onze gebouwen worden gebruikt.
Ja, u kunt een offerte aanvragen bij onze afdeling op hello@moodntone.com.
Nee, je creaties online zetten en ze promoten op onze site is gratis.
U kunt rechtstreeks contact opnemen met onze dienst op hello@moodntone.com, zodat ons team contact met u kan opnemen.