Foire Aux Questions

Betaling
Wat zijn de verschillende b eschikbare b etaalmethoden ? . . .

Betaling kan gebeuren met kredietkaart (Carte Bleue, Visa, Master Card), via Paypal en via bankoverschrijving.

Word ik direct gedebiteerd wanneer ik mijn b estelling plaats ? . . .

De creditcard wordt meestal binnen 2 tot 5 dagen na het plaatsen van de bestelling gedebiteerd. Als u kiest voor betaling per bankoverschrijving, zullen de bankgegevens worden verstrekt tijdens het aankoopproces en per e-mail. De debitering vindt plaats wanneer de overschrijving via uw bankinterface is gevalideerd.

Is de b etaling veilig ?

De betaling is 100% veilig voor elke aangeboden betalingsmethode. Alle informatie met betrekking tot uw kredietkaart wordt niet bewaard of geregistreerd.

Is het mogelijk om in termijnen te b etalen ? . . .

Het is momenteel niet mogelijk om in termijnen te betalen.

Mijn b etaling werd gevalideerd , maar ik he b geen orderbevestiging ontvangen . Wat moet ik doen ? . . .

Allereerst nodigen wij u uit uw spam te controleren. In zeldzame omstandigheden is het mogelijk dat de orderbevestiging niet per e-mail wordt verzonden. Als dit het geval is, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice via telefoon of e-mail op hello@moodntone.com.

Bestellen
Ik kan een product van een merk niet vinden op uw site . . . .

Het kan zijn dat u een product dat u wilt bestellen niet vindt, de hele collectie is misschien niet zichtbaar op onze site. Neem in dat geval contact op met onze klantendienst op hello@moodntone.com, zodat wij u het gewenste product kunnen aanbieden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u heeft een periode van 24 uur vanaf de datum van bestelling om een of meer producten in uw bestelling te annuleren, door contact met ons op te nemen via e-mail op hello@moodntone.com.

Kan ik mijn b estelling wijzigen ?

Ja, u heeft 24 uur vanaf de datum van uw bestelling om een wijziging aan te brengen in een of meer producten in uw bestelling, door contact met ons op te nemen via e-mail op hello@moodntone.com.

Kan ik een factuur ontvangen b ij mijn b estelling ? . . .

Uw factuur is in pdf-formaat als bijlage bij uw orderbevestigingsmail gevoegd en kan ook worden gedownload naar uw klantenaccount.

Ik he b verschillende b estellingen geplaatst : kan ik ze samenvoegen ? . . .

Het is niet mogelijk om op uw klantenrekening meerdere bestellingen samen te voegen tot één bestelling. Onze logistieke dienst doet echter zijn best om de leveringen van verschillende bestellingen tot één levering samen te voegen.

Hoe kan ik mijn b estelling volgen ? . . .

Een follow-up e-mail wordt u toegestuurd wanneer uw bestelling wordt verzonden, zodat u de voortgang van uw bestelling kunt volgen volgens de gekozen vervoerder.

Levering
Wat is de leveringstermijn ?

De levertijden worden tijdens het bestelproces op de productkaart vermeld. Dit is een schatting en kan variëren, met name in geval van een tijdelijk tekort aan producten.

Aan welke landen levert u? . . .

Wij leveren momenteel aan Frankrijk (uitgezonderd Corsica), Spanje (uitgezonderd eilanden), Duitsland, België, Luxemburg, Nederland en Italië (uitgezonderd eilanden).

Wat zijn de leveringstarieven ?

De bezorgkosten worden berekend op basis van het merk, het gewicht, de afmetingen van uw pakket en de bestemming. Wanneer u een of meer producten aan uw winkelwagen toevoegt, worden de verzendkosten automatisch berekend. Houdt u er rekening mee dat de verzendkosten herberekend kunnen worden automatisch als u het standaard afleveradres wijzigt dat u tijdens het aankoopproces hebt geselecteerd.

Wat zijn de leveringsvoorwaarden ?

Moodntone selecteert de meest geschikte transporteur voor elke bestelling uit een brede waaier van transporteurs: Colissimo, Chronopost, GLS, UPS, TNT, DHL, Geodis, Guisnel, DB Schenker of privé transporteur. Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit ons magazijn of rechtstreeks vanuit het magazijn van een van onze partners.

Hoe kom ik te weten wie de vervoerder is ? . . .

Om precies te weten te komen welke vervoerder uw pakket zal leveren, stuurt u gewoon een verzoek naar hello@moodntone.com.

Hoe ontvang ik mijn b estelling thuis ? . . .

Leveringen omvatten geen installatie- of bovendiensten en worden aan de voet van het gebouw gedaan. Als u wilt worden afgeleverd bij twee bezorgers boven of in de kamer van uw keuze, neem dan contact op met onze service tijdens de bestelling.

Het is absoluut noodzakelijk om de producten te controleren wanneer ze in aanwezigheid van de bezorger worden ontvangen en om elke verpakking te weigeren waarvan de producten niet voldoen, zodat een vervanging of terugbetaling wordt geaccepteerd.

Ik he b mijn product b eschadigd ontvangen : wat moet ik doen ? . . .

Als u in de aanwezigheid van de bezorger bent en controleert van de inhoud van het pakket, volstaat het de levering te weigeren door de reden van weigering op de leveringsbon te vermelden.

Indien na levering en controle in aanwezigheid van de bezorger een probleem wordt ontdekt, neem dan contact op met ons team, zodat wij u een passende oplossing kunnen bieden.

Ik ben niet thuis wanneer de levering wordt gedaan: wat gebeurt er?

Geen probleem, neem gewoon contact op met onze klantenservice of rechtstreeks met de bezorgservice, om een nieuwe datum in te stellen voor de ontvangst van uw bestelling.

Terugzending & terugbetaling
Kan ik mijn b estelling terugsturen ?

In overeenstemming met de artikel L. 121-18 van de consumentenwet Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht en het (de) product(en) aan ons retourneren. Deze mogelijkheid is echter niet van toepassing op producten die op bestelling en/of volgens de specificaties van de koper zijn vervaardigd (afwerkingen, materialen, keuze van stof, ondergrond, enz. ) en, meer in het algemeen, op alle producten die op maat zijn gemaakt of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of kunnen bederven. Neem contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst om er zeker van te zijn dat een retourzending mogelijk is.

Wat is de deadline om mijn artikel te retourneren ? . . .

Als uw product in aanmerking komt voor het herroepingsrecht, heeft u veertien dagen de tijd om ons per e-mail op de hoogte te stellen van het adres hello@moodntone.com van uw wens om uw artikel te retourneren. De retourzending dient dan binnen enkele dagen na uw retourbesluit plaats te vinden.

Hoe retourneer ik een artikel ?

1. Ik controleer of het product in perfecte staat is voor wederverkoop

2. Ik gebruik de originele productverpakking

3. Ik stop de afgedrukte factuur in het pakket

4. Ik zal Moodntone per e-mail op de hoogte brengen van mijn wens om terug te keren naar hello@moodntone. com binnen 14 dagen na ontvangst van mijn pakket

5. Ik stuur het artikel via de vervoerder van mijn keuze naar het adres: MOODNTONE SAS, 53 rue des Messageries 57000 METZ, Frankrijk

U kunt onze dienst ook om een retourbon vragen, waarvan het bedrag zal worden gevalideerd en in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Als ik mijn b estelling retourneer , worden er dan kosten in rekening gebracht ? . . .

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Wat zijn de modaliteiten en termijnen voor terugbetaling ? . . .

Terugbetalingen kunnen worden gedaan binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van het product in kwestie, zodat ons team het product kan controleren. De wijze van terugbetaling hangt af van de gekozen betalingswijze (kaart, bankoverschrijving, Paypal). Bankterugbetalingen nemen gewoonlijk 2-7 dagen in beslag.

Is het mogelijk om terugbetaald te worden in de vorm van vouchers / activa ? . . .

Ja, de terugbetaling kan worden gedaan in de vorm van vouchers of op verzoek van de klant.

Mijn rekening
Is de registratie gratis ?

Ja, registratie op onze site is gratis.

Ik b en mijn wachtwoord vergeten : wat moet ik doen ? . . .

Ga naar https://www.moodntone.com/fr/password-recovery en stel uw wachtwoord opnieuw in door uw e-mailadres in te voeren.

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen : hoe doe ik dat ? . . .

Zodra u bent ingelogd op uw klantenaccount, klikt u op "Persoonlijke informatie" of gaat u naar https://www.moodntone.com/fr/identity.

Ik wil mijn e-mailadres wijzigen : wat moet ik doen ? . . .

Zodra u bent ingelogd op uw klantenaccount, klikt u op "Persoonlijke informatie" of gaat u naar https://www.moodntone.com/fr/identity.

Zijn mijn persoonsgegevens b eschermd ?

Uw privacy is erg belangrijk voor ons, bezoek https://www.moodntone.com/fr/vie-privee-et-securite voor meer informatie.

Mijn account is geblokkeerd : wat moet ik doen ? . . .

In sommige gevallen kan onze dienst de toegang tot uw klantenrekening blokkeren. Als uw account geblokkeerd is, neem dan contact op met onze serviceafdeling via hello@moodntone.com voor meer informatie.

Hoe kan ik me abonneren op de nieuwsbrief ? . . .

U kunt zich op elk moment abonneren op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze nieuwe producten, nieuws en speciale aanbiedingen, waaronder onze privé-uitverkoop, onderaan de pagina of wanneer u uw klantenaccount aanmaakt. Als u zich inschrijft, krijgt u bovendien 10% korting op uw eerste bestelling. Het is noodzakelijk om de registratie te valideren door e -mail om uw registratie te activeren en te profiteren van de welkomstaanbieding.

Hoe kan ik me u itschrijven voor de nieuwsbrief ? . . .

Onderaan elke verzonden nieuwsbrief staat een link waarmee u zich kunt uitschrijven.

Wat zijn " moodies" ?

Door op onze site te bestellen, verzamelt u loyaliteitspunten, "moodies" genaamd, die u toegang geven tot waardebonnen voor uw toekomstige bestellingen.

1€ = 1 moodie = 2 cent. De verzamelde "moodies" kunnen op elk moment in waardebonnen worden omgezet. Ze worden direct na betaling van uw bestelling gecrediteerd en kunnen worden gebruikt voor toekomstige bestellingen. Deze loyaliteitspunten kunnen gespaard worden bij alle lopende aanbiedingen en er is geen minimum aankoop vereist.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen van Bedrijven
Hoe kiest u de merken en producten op uw site ? . . .

Wij geven de voorkeur aan samenwerkingen met merken, ontwerpers en ambachtslieden die onze ethische en verantwoordelijke waarden delen, door de voorkeur te geven aan eco-design.

Waar worden uw producten gemaakt ?

De producten op Moodntone komen van over de hele wereld. Hoewel wij ernaar streven wereldwijd vakmanschap te ontwikkelen, geven wij de voorkeur aan Europese productie om de gevolgen van het vervoer tot een minimum te beperken.

Hoe kan de impact van het vervoer tot een minimum worden b eperkt ? . . .

Wij streven ernaar onze impact op het milieu te verminderen. Wij geven de voorkeur aan dropshipping, bijvoorbeeld, zodat uw bestelling vanaf de plaats van fabricage naar u wordt verzonden zonder doorvoer via ons magazijn. Ons doel is het aantal tussenpersonen tussen de plaats van fabricage van de producten en de eindbestemming tot een minimum te beperken.

Voor producten die van een ander continent afkomstig zijn, wordt de voorkeur gegeven aan de zeeroute. Dit vervoermiddel is nog steeds het minst vervuilend, maar we weten dat het milieueffect niet nul is.

Hoe verpakt en b eschermt u uw producten ? . . .

Wij zijn ons bewust van de gebruikte hoeveelheden verpakking. Onze producten zijn vaak breekbaar en vereisen daarom een zekere mate van bescherming om ervoor te zorgen dat u ze in goede staat ontvangt.

Om uw orders te beschermen, geven onze teams de voorkeur aan gebruik van kraftpapier, biologisch afbreekbare noppenfolie, karton met RESY-certificaat (volledig recycleerbaar) en plakband kraftpapier dat samen met het karton kan worden gerecycled.

Voor bestellingen die rechtstreeks door onze partners worden verpakt, doen wij ons best om recycleerbare verpakkingen te gebruiken.

Hoe sorteer je de verschillende soorten verpakking en b escherming ? . . .

De meeste verpakkingen kunnen in de vuilnisbak voor recycleerbaar afval (kraft, karton, plastic, papier). De sorteerinstructies kunnen echter plaatselijk verschillen, dus wij verzoeken u contact op te nemen met uw plaatselijke overheid om na te gaan wat u moet doen.

Wat doet u met uw gedowngrade , b eschadigde of geretourneerde producten ? . . .

Producten die door onze klanten worden gedowngraded, beschadigd of geretourneerd, worden door onze service verzorgd. Ze kunnen opnieuw te koop worden aangeboden, worden gerecycleerd, of binnen onze gebouwen worden gebruikt.

Professionals
Kan ik profiteren van exclusieve kortingen ? . . .

Ja, u kunt een offerte aanvragen bij onze afdeling op hello@moodntone.com.

Ik b en een professional en wil mijn creaties verkopen op Moodntone , moet ik b etalen ? . . .

Nee, je creaties online zetten en ze promoten op onze site is gratis.

Ik b en een professional die mijn creaties op uw site wil verkopen , hoe kan ik dit doen ? . . .

U kunt rechtstreeks contact opnemen met onze dienst op hello@moodntone.com, zodat ons team contact met u kan opnemen.